Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,464 Topics
  • 122,170 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 10
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 14

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 5

23464 Topics

Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stoptnieuws

Het 2G netwerk bij KPN gaat stoppen. Daarom zijn we nu al bezig met de voorbereidingen, zodat jij gewoon bereikbaar blijft. Je leest alle details hieronder.Let op: Heb jij een brief of e-mail ontvangen over het vervangen van jouw simkaart? Vervang je simkaart dan zo snel mogelijk, en doe dit vóór de datum die in het bericht staat. Doe je dit niet, dan kan je na die datum niet meer bellen.Meer informatie lees je hier: https://www.kpn.com/service/mobiel/vervang-je-simkaartInhoudWaarom stopt KPN met 2G? Wat betekent dit voor mij? Wat gebeurt er met 2G simkaarten? Weten of jij klaar bent voor 4G en 5G? Check of je de goede simkaart hebt Een 4G of 5G toestel De juiste instellingen op jouw toestel Veelgestelde vragen Ben ik verplicht om iets te doen? Mijn toestel is niet geschikt voor 4G. Hoe kom ik aan een ander toestel? In mijn buurt is momenteel weinig tot geen 4G- of 5G-dekking. Wat betekent dit voor mij? Hoe weet ik of ik een nieuwe simkaart nodig heb? Ik heb een Prepaid simkaart

78914
Alex van KPN
Moderator
1 uur geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

140710
Jeroen van KPN
Moderator
20 dagen geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Mobiel

Nieuwe mobiele abonnementen bij KPN

In februari presenteert KPN nieuwe mobiele abonnementen. Het zijn drie abonnementen met verschillende databundels en drie nieuwe Unlimited abonnementen. Je leest hier welke abonnementen het zijn en wat ze inhouden.InhoudMobiele abonnementen met verschillende databundels 0 GB data 6 GB data 12 GB data Overige opties Unlimited abonnementen Unlimited50 Unlimited300 SuperUnlimited Behaalde snelheid is afhankelijk van een aantal factoren  Veelgestelde vragen Worden mijn MB's verdubbeld? Kan ik nog steeds Kids Sim bestellen voor mijn kinderen? Wat kosten de nieuwe abonnementen? Kan ik ook mobiel internet gebruiken met het 0 GB abonnement? Kan ik maandelijks mijn databundel wijzigen? Is onbeperkt data echt onbeperkt? Hoe werkt Unlimited Data in Europa? Wat is het verschil tussen de Unlimited abonnementen? Waarvoor heb ik hogere snelheid nodig? Ik heb nu een oud(er) abonnement, wat verandert er voor mij?  Mobiele abonnementen met verschillende databundelsJe kunt kiezen uit drie

1734977
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

E-Sim bij KPNe-sim

E-sim is beschikbaar bij KPN. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen via de MIjnKPN app de e-sim activeren. Nieuwe klanten kunnen bij het bestellen van het abonnement gelijk al aangeven dat ze gebruik willen maken van e-sim. Hiervoor moet je een e-sim geschikt toestel bestellen, of aangeven dat je al een e-sim geschikt toestel hebt als je een sim only abonnement besteld.Ook bij de aanschaf van een e-sim geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement kun je kiezen voor een e-sim. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Heb je al een mobiel internet abonnement bij ons en een e-sim geschikt tablet, dan kun je in je MijnKPN ook e-sim activeren. Nieuw vanaf 21-10-2021: Herinstalleer nu gemakkelijk jouw e-sim via de MijnKPN app. Als je toestel geschikt is voor e-sim, kun je in de MijnKPN app snel en eenvoudig je e-sim installeren. Ook wanneer je het e-sim profiel opnieuw wilt installeren op hetzelfd

65079981
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
G
Helper
Geer59Helper
gevraagd in Mobiel

Heb op 1 adres helemaal geen bereik gehad

Hoi, 6 mei  op adres 3898** geweest en helemaal geen bereik. Was ook niet bereikbaar.. Waardeloos anno 2024 Groet Gerard Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

5
K
Wijsgeer
22 minuten geleden
H
Deelnemer
HoangDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Extra kosten melding van 0 sms

Mijn vader kreeg op zijn KPN app te zien dat hij extra kosten heeft van 1,10 en als je dan erop klikt dan staat er:0 sms - bericht verstuurd - €1,10Nu hebben wij geen idee waar dit vandaan komt, dus zou ik graag willen weten of dit een bekend probleem is.Hij heeft een onbeperkt sms en bel abbo, dus zou hij voor een sms geen extra kosten moeten hebben, dus is de situatie erg eigenaardig.Graag zou ik het willen weten wat hier aan de hand is.

2
H
Deelnemer
33 minuten geleden
J
Nieuwkomer
Jos JaspersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Na 2 dagen is mijn databundel in het buitenland op

Ben momenteel in Italië (Sardinië) en heb een unlimited date abonnement. Dit beteken in het buitenland 50G. Ik gebruikt een RUTX50 router voor internet. Nu na twee dagen (2may2024) krijg ik een SMS bericht via de router dat mijn bundel is opgebruikt??. Als ik in de RUTX50 router kijk (data logging) is er maar ongeveer 9GB (up-download) gebruikt. En daar zit dan April ook nog bij. Kan dus nooit waar zijn. Maar heb nu wel een lagere snelheid => Naou ja zeg maar gewoon niets 0mb/sec. Lekker waardeloos natuurlijk.Heb een soort gelijk abonment op mijn telefoon en die begint op 1 mei weer met de nieuwe bundel. Dus gebruik ik die nu maar om dit gericht te kunnen versturen.Heb gisteren de leverancier nog aan het beschuldigen geweest dat zijn route niet goed werk.Kan iemand mij hier mee helpen Mvg Jos Jaspers

2
Alex van KPN
Moderator
1 uur geleden
D
Nieuwkomer
Dijck67Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiel onbereikbaar voor één andere beller

Een Belgische klant kan mij de laatste tijd niet mobiel bereiken. Hij belt met Proximus en ziet bij iedere iedere oproep dat er geen verbinding wordt opgebouwd met mijn telefoon. De oproep vervalt dan iedere keer. SMS-en lukt wel.Klacht is mijn niet onbekend, aangezien ik het als beller ook al eens heb meegemaakt dat een (andere) ontvanger (binnen NL) iedere keer niet bereikbaar was, terwijl hij dat wel was.Waar kan dit aan liggen?

2
D
Nieuwkomer
2 uur geleden
A
Nieuwkomer
AlexandravantverlaatNieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Hoe kan ik e-sim activeren als ik simkaart kwijt ben?

Hoi ik zou graag een e-sim activeren maar ik ben mijn oude simkaart kwijt en heb per ongeluk mijn oude e-sim verwijderd. Ik kan hierdoor ook niet bellen met de klantenservice kan iemand mij helpen?

8
Jeroen van KPN
Moderator
3 uur geleden
TonCoev
Helper
TonCoevHelper
gevraagd in Mobiel

Waarom geeft mijn telefoon bij gebruik roaming altijd een melding over mogelijk hoge kosten?

Mijn roaming staat constant aan immers in de meeste Europese landen zijn de kosten gelijk. Ondanks dat moet ik als ik de grens over ben van de snelweg af omdat er een melding weggedrukt moet worden over het feit dat er hogere kosten kunnen optreden. Mijn vrouw heeft dezelfde instellingen en krijgt die melding niet. Wie weet een oplossing? 

27
TonCoev
Helper
3 uur geleden
Saskia Vink
Nieuwkomer
Saskia VinkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiel geblokkeerd maar geen PUK code & simkaartnummer

Hoi, mijn mobiel is geblokkeerd en ik heb geen puk-code en geen simkaartnummer. Wat nu?

2
N.N.
Wijsgeer
4 uur geleden
A
Nieuwkomer
Anwar ChakriNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

SMS "JA" voor nummerbehoud naar 6688 mislukt, foutsymbool naast het bericht

Krijg elke keer fout symbool achter het bericht heb alles geprobeerd maar het lukt niet!! als u een mobiel nummer wilt weten kunt u het vragen !!

1
RBxx
Superuser
5 uur geleden
S
Nieuwkomer
Salih.ANieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiele verbinding 4G zeer slecht, storing?

Sinds ik ben overgestapt naar KPN mobiel i.c.m. een internet abonnement ervaar ik veel slechte verbinding met mijn mobiele internet.  Aantal weken geleden kreeg ik wel al de melding dat er in de postcode regio waar ik in zit een storing gaande was. Hiervan kreeg ik op 26 april bericht dat dit verholpen zou moeten zijn. Echter ervaar ik nog steeds dezelfde problemen. Ik zie wel dat ik 4G zou moeten hebben, echter zie ik maar 1 verbindingsbalkje in mijn eigen postcoderegio. Ik heb alles van wat er online staat al geprobeerd, heb met de klantenservice gebeld en ben langs een KPN winkel geweest. Hopelijk is er iemand van KPN in de gelegenheid om mij hierin, eventueel in een privégesprek, te ondersteunen met het zoeken naar een oplossing.

0
S
Nieuwkomer
5 uur geleden
P
Wijsgeer
PanaromicTigerWijsgeer
gevraagd in Mobiel

Onze iPhone toestellen werken niet in combinatie met 5G

Ik heb een lange tijd geleden al contact gehad over problemen met 5G op een iPhone 12, deze is zelfs door Apple helemaal nagekeken en omgewisseld, geen resultaat.Uiteindelijk heeft KPN iets gedaan met het netwerk waardoor het wel werkte.Maar we zij nu weer op een punt dat het niet goed werkt.Toestellen:iPhone 12 iPhone 12 Pro Max iPhone 13 iPhone 15Allemaal met een ander KPN nr en op verschillende locaties of onderweg problemen.Enige dat werkt is 5G uitzetten en terugschakelen naar 4G. Voornaamste klachten:Weinig of geen bereik over 5G Bij wel bereik, wegvallende gesprekken of data (dan is er vaak gewoon volop 5G bereik volgens de iPhones) Soms als we gebeld worden neem je op, maar hoor je gewoon niks. Voor de andere kant lijkt het alsof ze weggedrukt worden.Nogmaals alles werkt perfect over 4G, maar je koopt geen 5G toestel en abonnement om alles over 4G te laten lopen.

13
P
Wijsgeer
6 uur geleden
I
Nieuwkomer
Irene74Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

De Voordeellandenbuiten EU bundel werkt niet in Suriname

Ik ben momenteel met vakantie in Suriname en heb een week geleden een buitenlandse bundel aangeschaft voor €39,99.  Nu een week Verder werkt mijn bundel nog steeds niet. Gezien de kosten van bellen naar het Nederland heb ik, via mijn dochter, meerdere malen telefonischcontact gehad hierover. Ik heb al alles geprobeerd zoals geinstrueerd, maar niets schijnt te werken. Data roaming staat aan, heb meerdere keren mijn mobiel aan en uitgezet en heb ook de optie om zelf  provider te kiezen geprobeerd. Ik kan niet internetten buiten wifi om en ben dus onbereikbaar buitenshuis hetgeen ik als heel onhandig en lastig ervaar. Wat is jullie oplossing als provider hierbij?

1
Erwin van KPN
Moderator
7 uur geleden
B
Nieuwkomer
beauverbruggenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan niet meer gebeld worden, wel voicemail van Vodafone?

Sinds een paar dagen kan ik niet meer gebeld worden. Wanneer iemand mij belt gaat deze direct over op de voicemail van Vodafone, terwijl ik al bijna een jaar KPN klant ben. 

4
PeterG
Superuser
9 uur geleden
M
Nieuwkomer
Marcellos1978Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Recommerce: trade in betaling uitgesteld. Waarom is dat?

Goedemorgen ik en mijn vrouw hebben 3 werken geleden een mobiele telefoon gekocht bij de KPN winkel. Hiervoor zou je 200 en 100 euro retour krijgen van Samsung en bij opsturen van oude telefoon een extra bedrag met waarde van de telefoon.  Ik heb netjes alles opgestuurd en ook de documenten geupload. Recommerce geeft aan dat de trade in betaling is uitgesteld. Enig idee waarom dit het geval is? Beetje rot als de tijd om het in te leveren straks verlopen is en je veel geld mis loopt. Heb al geprobeerd contact te krijgen met Recommerce maar dat heeft tot op heden niets opgeleverd.Er is door Recommerce een link gestuurd waarmee je de status zou moeten kunnen bekijken alleen krijg ik daarop een 404 melding. “Unable to find instance”Marcel

0
M
Nieuwkomer
9 uur geleden
M
Nieuwkomer
Marjolijn S.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kosten internet buitenland, roaming staat uit

Beste KPN, Wij zijn op dit moment in Amerika. We hebben 3 telefoon met abonnementen van KPN mee, waarvan we op 2 de Amerika bundel aan hebben staan. Op het abonnement waarop de bundel niet aan staat, wordt nu €60,50 in rekening gebracht voor 24 mb internet verbruik, terwijl de roaming uit staat. Hoe kan dit gebeuren? 

1
Remco van KPN
Moderator
10 uur geleden
Y
Nieuwkomer
YavagoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Wanneer ontvang ik de extra 100euro inruilbonus?

Beste,Na het aflopende 2 jarige tel. Abonnement  heb ik gebruik gemaakt van de inruilactie van kpn waarbij ik mijn oude samsung inlever voor de nieuwe s24. Hierbij kreeg ik van de Recommerce groep het aanbod 150 euro plus 100 bonus kpn. Nadat alle formulieren goed waren gekeurd, alles was opgestuurd kreeg ik de 150 euro gestort. De 100 euro bonus ontbrak, gebeld met recommerce en samsung en beide leggen dit neer bij KPN. Hoe zit dit? Anders had ik de telefoon beter via een ander kanaal kunnen verkopen.Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Yannick van Gorkum

3
Y
Nieuwkomer
11 uur geleden
M
Topper
Miriam GiessenTopper
gevraagd in Mobiel

Mobiel abonnement aanpassen lukt niet

Ik wil graag ivm vakantie mijn data abonnement aanpassen maar dit lukt niet. Ik heb een thuis avond abonnement een mobiel abonnement  en een data abonnement. Ik betaal me scheel en kan geen tv kijken op de camping, omdat mijn databundel al op is. 😢😢😢

1
Noordzee
Superuser
11 uur geleden
M
Nieuwkomer
MichaelPoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kan niet bellen in Polen

Ik en mij vrouw is in Polen, beide bij KPN. Ik kan bellen en data gebruikt, maar mij vrouw hebben alleen data. Niemand kunnen haar bellen. Wij hebben beide een Samsung S20. Ik had de settings van beide met elkaar vergelijk, en die is hetzelfde.Ik plaats beide mobiele langs elkaar, met Wifi uit.Als ik haar bellen, krijg ik haar voicemail.Als ik met Whatsapp bellen, lukt het wel. Weet iemand wat het kunnen zijn?

1
GeSp
Slimmerik
23 uur geleden
G
Nieuwkomer
GovaertsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Bestelling is geannuleerd doordat ingevulde gegevens niet overeenkomen

Ik heb een half uur geleden een telefoon besteld en ik heb mijn bevestigingsmail gekregen, nog geen 10 minuten later kreeg ik bericht dat mijn bestelling is geannuleerd door de volgende reden: “niet alle door jou ingevulde gegevens overeenkomen met de informatie die bij ons bekend is.”Ik weet niet wat ik verkeerd heb ingevuld…Als ik er verder niks aan kan doen, wanneer krijg ik mijn geld terug gestort zodat ik het opnieuw kan bestellen?

1
G
Nieuwkomer
23 uur geleden
3
Nieuwkomer
3G zuid afrikaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

3G en 5G met iPhone 13 werkt niet in Zuid-Afrika

Goedendag, ik ben in zuid Afrika op vakantie en heb de voordeel bundel aangeschaft. Helaas krijg ik geen 3G  of 5g bereik. Bij mijn man met Vodafone werkt alles gewoon. Heb nu (per ongeluk) de bundel buiten Eu twee keer aangeschaft omdat het niet werkte. Heb van alles geprobeerd. Lees nu ergens dat het aan de iPhone 13 ligt. Lekker verhaal! Graag zou ik ook een echt persoon op de chat spreken ipv een computer. Kan nu niet gaan bellen want dat kost denk ik heel veel geld. Hoor graag hoe ik 3G kan krijgen hier. En verzoek kpn om iig 1 keer de aangekochte bundel te annuleren en crediteren. Mocht het niet gaan werken dan natuurlijk ook de andere bundel crediteren! 

7
3
Nieuwkomer
1 dag geleden
H
Nieuwkomer
h.vandervlietzbNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Belafspraak van vanochtend is niet nagekomen

Ik had voor vanochtend (280224) een belafspraak ingepland door KPN. Helaas heeft KPN geen contact opgenomen. Heeft iemand soortgelijke ervaringen?

3
J
Nieuwkomer
1 dag geleden
H
Nieuwkomer
HenmarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kan ik KPN mobiel toevoegen aan mijn abonnement?

Kan ik mijn kpn mobiel in mijn abonnement zetten

3
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
Forumvoorwaarden