Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,541 Topics
  • 122,558 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 19
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 25

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 5

23541 Topics

R
Nieuwkomer
RebeleNieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Verkeerde toestel geleverd door KPN

Goedendag ik heb precies hetzelfde IPhone 15 . Echter is er een Samsung A15 geleverd. Met kpn gebeld, Samsung teruggestuurd. Per telefoon en online-formulier klacht ingediend.Zij zeggen IPhone is geleverd en dat de naar hun verzonden Samsung niet bij hun uit het magazijn komt. Ze blijven bij dit verhaal.Het gaat om een bedrag van bijna E1000 wat nu op hun rekening staat. KPN adviseerde om via een andere route een klacht in te dienen.Ik heb uitgesproken contact op te nemen met Radar, ombudsman en consumentenbond.iemand nog suggesties? groeten 

3
SaltyBart
Wijsgeer
1 dag geleden
E
Nieuwkomer
Edward72Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Recommerce betaald bonus voor oude telefoon niet uit

Hi crew,Enige weken geleden heb ik mijn oude Iphone opgestuurd naar Recommerce en netjes het  inruilbedrag ontvangen.  Echter de inruilbonus van KPN is nog niet opvangen ondanks meermaals uploaden van het aankoopbewijs en invullen contactformulieren. Ik en vele andere klagers vinden dit een slechte zaak vanuit KPN.Wanneer alsnog uitbetaling?Alvast hartelijk dank voor de genomen moeite.Met hartelijk groet,Edward

8
TDN
Wijsgeer
1 dag geleden
A
Topper
AdellaTopper
gevraagd in Mobiel

Nieuw mobiel abonnement hoger dan verwacht

Beste mensen,Op 15 maart 2024 tekende ik een nieuwe overeenkomst met KPN voor € 18, 50 per maand. Dat zou een voordeliger contract zijn dan mijn oude contract waarvoor ik € 12,57 betaalde. Bij mijn factuur over april staat op de factuur een bedrag van € 21,00. De kortingen zolang het abonnement loopt en combivoordeel van 2 x € 2,50 worden van de € 21,00 afgetrokken en niet van het bedrag waarvoor ik getekend heb. Het resultaat is dat ik nu € 21,00 minus € 5,00 is € 16,00 betaal in plaats van € 18,50 minus € 5,00 is € 13,50. Ik voel me enigszins opgelicht.

32
A
Topper
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
MikkieMakkieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

2G GPS smartwatch kind werkt niet

Hoi KPN, Sinds enige tijd heb ik een smartwatch voor onze kleine man aangeschaft zodat we kunnen zien waar hij uithangt. Hier zit een prepaid simkaartje in van KPN, welke 2G ondersteunt. Echter kan ik de gps niet goed tracken, is niet actueel of niet accuraat genoeg. Wat ik eerder al eens gelezen heb is dat jullie aan 'de achterkant’ wat instellingen zouden moeten goedzetten zodat dit probleem mogelijk verholpen wordt. Het zou gaan om een APN prepaid(internet)instelling Als jullie iets van mij nodig hebben qua verdere info dan hoor ik dat uiteraard graag Mvg, Robbert 

3
Sebas14
Wijsgeer
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
MattiazNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Sms naar Engeland werkt niet

Speciaal om sms'jes te versturen naar Engeland een prepaidkaart besteld. Blijkt deze helemaal niet te werken? Nog nooit meegemaakt met andere providers. Prepaidkaart kan de prullenbak weer in.

6
PeterG
Superuser
1 dag geleden
K
Deelnemer
K P N TRDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Dekking 5G station en Amsterdam Zuid

Ik merk op dat het signaal in Amsterdam Zuid bijzonder slecht is. Aan de Boelelaan is er geen 5G. Binnen heb je 6 mbps down  snelheid.  Op Amsterdam Zuid is de snelheid 2mbps.  De snelheid ook niet  consistent. Ik heb op Open Signal gekeken en zie heel toevallig dat Vodafone en Odido hogere snelheden hebben gemiddeld. Dit is bijna overal anders, want KPN heeft dan de hoogte snelheid. Dus ik concludeer dat KPN haar zendmasten onvoldoende capaciteit of bereik hebben in dit gebied. 

2
K
Deelnemer
1 dag geleden
zijksnor
Helper
zijksnorHelper
gevraagd in Mobiel

Dagelijks gebeld door onbekende nummers

sinds mijn overstap enkele maanden geleden naar KPN wordt ik meerdere keren bijna dagelijks gebeld door onbekenden, ik heb mijn telefoon standaard op stil gezet voor nummers die mij bellen en niet in mijn contacten lijst staan, wat zeer hinderlijk is..als ik dan terug bel want het is altijd met een herkenbaar nummer dan krijg ik altijd iemand aan de andere kant die van niks weet..wordt er stapel gek van!hoe kan dit!??

2
K
Wijsgeer
2 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JohnPatronNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Verbinding Zonnemaire heel slecht: wat gaan jullie daar aan doen?

In Zeeland om precies te zijn Zonnemaire is de telefoon verbinding helemaal niks. Niet bereikbaar, niet kunnen bellen, wegvallen gesprekken.  Ik moet buiten of op zolder staan bellen en dat met een KPN netwerk. Ik ben dit behoorlijk zat. Schijnt in heel Zeeland een probleem te zijn. Wanneer KPN gaanjullie daar is wat aan doen.  Dat wordt de hoogste tijd.

0
J
Nieuwkomer
2 dagen geleden
K
Nieuwkomer
Koen-GroetNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Voicemail beluisteren lukt niet meer, vraagt om een wachtwoord te bedenken

Hoi! Ik kan mijn voicemail niet meer beluisteren. Als ik op voicemail klik vraagt hij mij een wachtwoord te bedenken en opnieuw te bevestigen. Daarna komt er een fout melding. 

5
K
Nieuwkomer
2 dagen geleden
F
Nieuwkomer
FranvNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim werkt niet op Samsung Watch 6

Goedemiddag, Op 19 april heb ik een multisim bij jullie aangevraagd. Per SMS heb ik de bevestiging ontvangen dat deze succesvol is aangevraagd en dat ik de installatie op mijn watch kan afronden. Dat heb ik gedaan en het abonnement was zichtbaar bij de instellingen, maar desondanks had mijn horloge geen verbinding. Ik heb daarom het abonnement verwijderd en wil het nu opnieuw installeren, maar er is geen abonnement beschikbaar staat er en ik krijg foutcode 0310. Als ik in de mijnkpn app kijk zie ik multisim staan als extra dienst. Als ik hierop klik geeft de app aan dat deze link niet werkt. Ik maakte tot vandaag gebruik van een gewone simkaart en die heb ik al omgezet naar een esim vandaag in de hoop dat dit het probleem zou oplossen. Hebben jullie enig idee hoe ik dit kan oplossen? Groeten, Francis 

1
F
Nieuwkomer
2 dagen geleden
N
Nieuwkomer
Niek76Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiele data in abonnement uitzetten

Ik kan nergens vinden hoe ik mijn mobiele data in het abonnement kan uitzetten zodat ik niet per ongeluk data kan verbruiken zonder data bundel.

6
N
Nieuwkomer
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MartijnvldNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Nieuw contract ingangsdatum bundel

Hoi vanaf 25 mei gaat mijn nieuwe contract met 75gb buitenland in ,maar mijn vraag is krijg je dan vanaf die datum  ook weer een volledig nieuwe  bundel van 75gb voor die maand? Mvg martijn 

2
Jeroen van KPN
Moderator
2 dagen geleden
V
Nieuwkomer
Vaessen1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Verschillende facturen voor zelfde bedrag betaald

Ik heb zelf 2 facturen betaald en een factuur, die (op de achterzijde) het totaal van de 2 facturen samen was.vb 10+10 euro en een factuur van 20 euro.Wordt dit geld nu teruggestort om dat om verschillende bedragen/ facturen gaat?De KPN chat is echt niet te vinden, ondanks tip hoe wel te vinden. In een wirwar van onderwerpen en vragen kan ik niet eens fatsoenlijk een nummer vinden van de Klantenservice. Na lang zoeken notabene, klantenservice is echt waardeloos als je 35 minuten in de wacht staat.Help iemand?

1
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TijnvankesselNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Slecht bereik op twee specifieke locaties met iPhone 11

Ik heb op veel plekken slecht bereik, meestal 2 balkjes. Hierdoor kan ik eigenlijk niks, niet bellen en alles wat met mobiel netwerk te maken heeft. Ik heb een Iphone 11. Hoe moet ik dit oplossen?

2
T
Nieuwkomer
2 dagen geleden
Britini
Nieuwkomer
BritiniNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Zijn extra gemaakte kosten buiten het abonnement inzichtelijk?

Ik wil graag kunnen inzien, omdat ik nu in Aruba zit of er kosten zijn gemaakt die buiten mijn abbonement vallen tussen 2 mei en 15 mei

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 dagen geleden
D
Deelnemer
DouweBDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Zijn er roamingkosten in Groot Brittanië?

Zit telefonie en internet in Groot Brittanie nog steeds in de bundel? Ik heb daarover wel een topic gevonden, maar die is al weer 11 maanden oudgr douwe

2
D
Deelnemer
2 dagen geleden
H
Deelnemer
HubertusBDeelnemer
gevraagd in Mobiel

3G ontvangst mbv FRITZ!Box

Ik maak gebruik van een Fritz!box 6820 die geschikt is voor 3G. We gebruiken hem in Zeeuws Vlaanderen en zitten tegen de grens van het dekkingsgebied. Als ik overstap op een Fritz!box 6850 of 6890, kan ik dan een significatie verbetering verwachten?

5
PeterG
Superuser
2 dagen geleden
G
Nieuwkomer
Gideon007
gevraagd in Mobiel

Mobiel overzetten naar KPN prepaid moest via een abonnement, ik voel me bedrogen

BEDROGEN DOOR KPNBEDROGEN door KPN! Ik had een collectieve abonnement bij een ander en wilde graag PREPAID mobiel van KPN met nummerbehoud. Klantenservice van KPN gebeld: Volgens persoon aan telefoon: Beste optie KPN abonnement maandelijks opzegbaar om daarna wanneer ik wil over te zetten op PREPAID. Daar ging ik mee accoord. KPN regelde van abonnement ander naar abonnement KPN. Op gegeven moment kreeg ik van KPN een sms met mededeling te reageren met JA voor nummerbehoud. Dit werkte niet. Ik KPN gebeld dat dit niet werkte... en toen begon ellende. Uiteindelijk kreeg ik een medewerker te spreken die daar lange tijd werkt (volgens eigen zeggen). Hij had door wat het probleem was. Hij zou zorgen dat alles goed kwam: Bel abonnement, maandelijks opzegbaar om over te zetten naar prepaid met nummerbehoud. Daarbij zei hij een paar keer uitdrukkelijk: NIET REAGEREN OP SMS EN EMAILS VAN KPN, zodat er niet weer iets mis kon gaan. Dus ik deed wat hij zei. Na een maand had ik eindelijk het abonnem

7
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EeffNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

E-sim installeren lukt niet

Ik heb een nieuwe telefoon en ik heb mijn nummer meegenomen naar KPN, maar bij het installeren van de e-sim krijg ik een foutmelding.Ik kan de klantenservice niet bellen, want ik heb nu geen werkende telefoon meer. 

1
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Madeliefje123Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Onterechte kosten voor gebruik internet in buitenland

Hoi,Vandaag heb ik mijn factuur binnengekregen. Hierop staat dat ik 60,50 heb verbruikt aan internet in het buitenland. Ik ben in Bosnië op vakantie geweest en weet dat je hier moet betalen voor data gebruik. Daarom heb ik heel de vakantie mijn roaming uitgezet. Toen we op de weg terug waren en we de bosnische grens met kroatië over waren heb ik expres nog 20-30 min gewacht met mijn roaming weer aan te zetten (we waren met de auto). Toen ik het internet aangezet heb deed hij het in het begin ook niet eens en heb ik hem weer uitgezet omdat het 4g meestal erg snel opgaat in het buitenland (ookal is het binnen de EU). Nu zie ik dat ik voor die 2 minuten dat ik heb aangehad en die het niet deed, ik 60,50 moet gaat betalen. Ik heb ook al een paar keer gebeld maar krijg ik telkens een robot aan de telefoon terwijl ik gewoon met iemand wil bellen.Hoe kunnen we dit oplossen?

1
PeterG
Superuser
3 dagen geleden
T
Nieuwkomer
tintin1704Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Is het Kids abonnement ook geschikt om een Apple watch te gebruiken?

Is het Kids abonnement geschikt om in Apple Watch te gebruiken? Via e-sim?

12
J
Nieuwkomer
3 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lins1509Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Reguliere simkaart aangevraagd in plaats van een E-sim

Goedendag ik wilde graag een e sim aanvragen maar heb perongeluk een gewone simkaart aan gevraagd hoe kan ik deze annuleren en alsnog een e sim aan vragen 

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
3 dagen geleden
M
Deelnemer
MartzxcDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Geen dataroaming optie meer na verwijderen E-sim

Beste,Nadat ik de eSIM heb verwijderd die ik gebruikte op vakantie heb ik geen enkele optie meer in het menu data van mijn iPhone zie bijlage. Ik heb al van alles geprobeerd: netwerkinstelling herstellen, telefoon uit en aan, sim erin en eruit. Maar niets helpen.  Weet iemand een oplossing? dank 

13
Maja van KPN
Moderator
3 dagen geleden
F
Nieuwkomer
FloriianhNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Inruilbonus van 100 euro Recommerce kan zijn uitgesteld? Ik heb alle documenten geupload

Hallo, Ik krijg de volgende mail:  We willen je graag laten weten dat je trade-in aanvraag is goedgekeurd. De betaling ter hoogte van 100 € € zal binnen enkele dagen op je rekening worden bijgeschreven.We willen je er daarnaast aan herinneren dat je bonusbetaling kan zijn uitgesteld. Zorg ervoor dat je het vereiste document hebt geüpload, zodat deze beoordeeld kan worden en ook de bonusbetaling kan worden vrijgegeven. Ik heb echter alle documenten geüpload. Weet iemand hier meer van af? Heel vervelend dit..

1
Alexandra van KPN
Moderator
3 dagen geleden
J
Deelnemer
joepkebDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Multisim werkt niet meer op Apple Watch met nieuwe iPhone

Na het wisselen van telefoon weigert mijn Apple Watch de multisim installatie. Melding is dat multisim al in gebruik is op een andere smartwatch. Instructie gevolgd voor resetten van alles, maar storing blijft. 

5
Remco van KPN
Moderator
3 dagen geleden
Forumvoorwaarden