Onbeantwoorde vragen

21347 Topics

P
Deelnemer
P-MHeijdenrijkDeelnemer
gevraagd in Digitenne

Factuur waarop ten onrecht digitenne abt.kosten worden vermeld

Klanten die interactieve TV hebben van KPN hoeven geen maandelijkse abonnementskosten voor Digitenne te betalen (daar kwam ik achter in het kader van het omruilen van de Digitenne insteekkaart naar een nieuwe Digitenne ontvanger). Op 6 december 2018 heb ik daarover gebeld en kreeg vrijwel meteen een creditnota toegestuurd voor de resterende maand december ad EUR 7,75. Mooi, dacht ik, dat is geregeld (en nu nog m'n geld terug zien te krijgen van al de vorige maanden dat ik teveel heb betaald). Maar wie schetst mijn verbazing: op 15 januari 2019 werden er bij de maandelijkse factuur (voor interactieve tv e.d.) alsnog en wederom Digitenne abonnementskosten afgeschreven: [list] [*]periode 15 jan t/m 14 feb: digitenne abonnement 15,15 + basis ontvanger: 5,00 [*]periode 21 dec t/m 14 jan: digitenne abonnement 12,50 + basis ontvanger: 4,03. [/list]Op 16 januari heb ik met KPN gebeld en kreeg een vriendelijke KPN-medewerkster aan de lijn die erkende dat e.e.a. fout was. Het zou binnen 1

4
P
Deelnemer
5 jaar geleden
Art81
Deelnemer
Art81Deelnemer
gevraagd in Internet

Niet geleverde kabel en ingangsdatum abonnement

Beste KPN, In November heb ik een contract Internet&TV afgesloten bij KPN, wat per 21 Januari in zou gaan. Een aantal weken geleden heb ik verzocht om een monteur op 21 Januari, de dag dat mijn contract in gaat. De medewerkster gaf aan dat er die dag geen monteur beschikbaar was, maar wel 1 dag later. Omdat KPN adverteert dat zelf aansluiten uiterst eenvoudig is, heb ik er voor gekozen het zelf te doen. Echter bij het aansluiten kwam ik er achter dat er een fout kabeltje was geleverd om het glasvezelkastje te verbinden met de experiabox. Met de klantenservice gebeld, maar die vertelde me dat er op zijn vroegst een monteur beschikbaar was een week later. Hij zei ook dat hij zag ik de vorige keer een monteur geweigerd zou hebben. Hij adviseerde me om maar contact op te nemen met mijn oude provider Xs4all omdat ik waarschijnlijk nog niet afgesloten zou zijn, en de Fritzbox van hen maar weer aan te sluiten. Vind dit een erg vreemde gang van zaken, omdat mijn contract per 21 Januari be

3
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
BadBert
Helper
BadBertHelper
gevraagd in Internet

Internet pas na tientallen seconden beschikbaar bij WIFI

Ik heb sinds kort KPN, en ondervind vanaf het begin het volgende probleem: als ik verbinding maar met de WIFI (maakt niet uit vanaf welk apparaat in huis, kan een android telefoon zijn, tablet, laptop, console etc) dan duurt het soms wel tot 30 seconden voordat ik daadwerkelijk fatsoenlijk internet heb. het maakt niet uit of ik verbinding maak met de wifi van de xperiabox, of mijn eigen wifi router (waar DHCP op uit staat). wel worden DIRECT bij verbinden alle andere apparatuur herkend (en heb ik dus wel een IP adres), dit zie ik aan de aanwezigheid van de mogelijkheid tot streamen naar bijvoorbeeld mijn chromecast. meer mensen die hier last van hebben of hadden (en dus een oplossing weten)?? Het werkt prima tot ik de wifi uit zet, en weer aan..... dan duurt het weer erg lang voor het internet het doet. Mijn vrouw vindt het zo storend dat ze niet eens meer wifi aan zet thuis....

21
BadBert
Helper
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MaasmNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

haperen van opnames

Hallo, Sinds een paar dagen heb ik last van het feit dat opnames spontaan stoppen bij het afspelen. Verschrikkelijk irritant. Ontvanger reageert dan ook zeer traag op de afstandsbediening. Alles is bekabeld. Experiabox arcadyan V8 en tv ontvanger HMB2260. Ook al verschillende malen alles uitgezet en opnieuw opgestart, helpt niet. Wat is hierop de oplossing? Groet Mario

2
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SaskiaZNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Nieuwe Iphone bezorgen

Beste KPN, Gisteren heb ik mijn abonnement verlengd met een nieuwe Iphone. Ik heb de optie 'thuisbezorgen' aangevinkt omdat jullie het overal hebben over 'het maken van een bezorgafspraak na bevestiging bestelling'. Tot mijn grote verbazing is dit niet mogelijk. Bij het afsluiten van het contract 2,5 jaar geleden werkte dit perfect, maar blijkbaar bij verlenging is dit heel anders geregeld en dit is niet duidelijk aangegeven. Ik ontving een mail van PostNL met verzendinformatiebericht met een ruime tijdsmarge bezorgen midden op de dag. Ik ging er van uit dat ik een afspraak voor vandaag eind van de middag of 's avonds kon maken. Zoals u begrijpt heb ik mijn nieuwe telefoon vandaag nodig omdat mijn vorige Iphone kapot is. Hoe kunnen we dit oplossen? Kan ik mijn nieuwe telefoon alsnog vandaag afhalen in een filiaal? Ik heb niet de mogelijkheid om zelf uren thuis te zitten voor PostNL. Met vriendelijke groet, Saskia

2
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Brons222
Topper
Brons222Topper
gevraagd in KPN TV

Interactieve tv met DVS200 werkt niet goed

Mijn configuratie: Expedia-box Arcadyan V8, draadloze verbinding m.b.v. DVS200-adapters en Arcadyan HMB2260 TV-ontvanger. Adapters zijn rechtstreeks aangesloten op 230V contactdoos. Met mijn gloednieuwe Sony HD TV krijg ik nu de melding “Signaal wordt niet ondersteund. Check uitgang van uw TV-toestel” op het scherm. Na het uit- en opnieuw aanzetten van het toestel is er wel beeld (en geluid). [i]Admin: eigen topic voor je aangemaakt[/i]

21
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Brother AukeNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Privacyscheiding uitschakelen op WLAN toegangspunt ivm met gebruik printer

Om te kunnen scannen met mijn Brother printer moet in de Privacyscheiding uitschalen op het WLAN toegangspunt. Maar hoe moet dat?:kissing_heart: [i]*Admin: topic verplaatst naar juiste board[/i] [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i]

0
B
Nieuwkomer
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JQGNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

MB's delen lukt niet meer

Sinds gister lukt het niet meer om MB's te delen, zowel in de app als op inernet laadt het tabblad producten niet. Ik heb hier gister melding van gemaakt via een chat maar is er al een oplossing in zicht?

4
J
Nieuwkomer
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JHGNieuwkomer
gevraagd in Internet

Ontvangst driehoek voorzien van klein kruisje. Internet heeft geen verbinding om de bustijden te bekijken. Waar is de instelling fout

Bij winkel van KPN wel verbinding. Thuis met kruisje. Wel goede verbinding via modem thuis.

3
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Amy24Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Actie speaker

Hallo, In november heb ik de samsung Galaxy S8 aangeschaft. Er was toen een actie dat je er een speaker bij kreeg. Hier heb ik niets meer van vernomen. Ontvang ik deze nog? Mijn klantnummer is *. Groet Amy [i]*Admin: klantnummer verwijderd i.v.m. privacy.[/i]

4
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MirrandaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Contract

Hallo kan ik mijn oude contracten ook ergens terug vinden? Ook die van mijn man? Maw die bij ons op het adres staan? Groeten

3
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
O
Topper
OldkuijpTopper
gevraagd in Mobiel

Abonnement tussentijds overzetten

Ik heb op dit moment een sim-only abonnement die loopt tot 2020. Nu wil ik een iPhone plus abonnement bestellen, want het gaat wat sneller achteruit dan ingeschat. Dan wil ik het huidige sim-only abonnement opzeggen/vervangen door een nieuw abonnement plus telefoon. Dat kan maar dan moet ik of twee abonnementen nemen of mijn huidige abonnement afkopen. Dat is toch gek? Ik vervang gewoon het ene abonnement met het huidige, het kost de KPN helemaal niets, ik ga niets minder betalen. Hoezo moet ik dan afkopen of dubbele kosten betalen. Iemand ook ervaring hiermee? gr Oldkuijp

0
O
Topper
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kimw92Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Contract opvragen

Hoi, Is het mogelijk om mijn mobiele contract op te vragen van 2015? Dat was volgens mij nog van Hi!. Of het was net KPN geworden. Ik heb deze niet in mijn mail staan namelijk. Met vriendelijke groet, Kim

2
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OosthoekNieuwkomer
gevraagd in Internet

Playstation cadeaus

06-01-2019 heb ik een abonnement afgesloten bij KPN. Hiertoe zou ik ook playstation cadeaus ontvangen. Tenminste nadat ik deze heb gekozen op actie.kpn.com/voordegamers. Hiervoor is echter een unieke code nodig die ik zodra de verbinding gereed is zou ontvangen. Inmiddels heb ik verbinding maar nog geen code gezien. Wanneer krijg ik mijn unieke code?

2
O
Nieuwkomer
5 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lennart_HeijmansNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Wifi extender verschijnt niet op netwerklijst na verbinden met Xperia box V10a

Onlangs kreeg ik van KPN een nieuwe router toegestuurd, de Xperia Box V10a. Het kastje zelf heeft goed internet, het enige probleem is dat ik sindsdien geen gebruik meer kan maken van een wifi extender. Ik heb 2 verschillende extenders proberen aan te sluiten, waaronder de TP Link TL-WA850RE. De andere extender (ouder model) deed het prima op de oude router, het lijkt mij dat het dus aan de nieuwe router ligt. Normaal gesproken verschijnt de extender in je netwerklijst met dezelfde naam als je router met "_EXT" er aan vast. Nu verschijnt er dus niets. Enig idee hoe dit verholpen kan worden? Groet, Over het algemeen een meer dan tevreden klant :) [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/28d2a8c4-4ec5-497f-a40d-e9acf58a43ec.jpg[/img]

0
L
Nieuwkomer
5 jaar geleden
I
Nieuwkomer
itv via laptopNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

waar is de scrollbalk in de gids

Dag, tv kijken via de laptop is al jaren iets waarvoor je vele obstakels moet nemen. Zo hebben we al een hele geschiedenis met KPN via apps en browsers die steeds weer ingewisseld moeten worden voor iets anders. Met een beetje pech moet je bestandjes wissen in allerlei mapjes. Maar nu hebben we weer wat nieuws; scrollen in de gids. In Chrome en in Firefox kan ik ongeveer een uurtje vooruit of achteruit scrollen. Beetje lastig wanneer je wil terugkijken. Welke actie moet ik ondernemen om te kunnen scrollen? .

7
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
U
Helper
ufovolvoHelper
gevraagd in Internet

Internet storingen na plaatsing Experiabox v10a

Eerst gisteravond ineens alle verbindingen weg. Weer aan de gang gekregen, zie ook het topic over spontane reset van de experiabox v10a. Nu vanmiddag (ong 16:30) was ineens de internetradio stil en was ook niets meer op te zoeken op de PC, TV gaf "geen zender" en de telefoon meldt geen buitenlijn te hebben. Snel de router-status bekeken en gezien dat hij geen IP meer had (Geen van de 3 "wan-index"-posities). Een eerste reboot herstelde dit niet, het lampje bleef rood. Pas na de tweede reboot kreeg hij weer mijn IP-adres toegewezen en had ik weer internet en telefoon, en een minuutje later een groen lampje en ook weer TV. Dit is intussen de derde keer in een paar dagen dat ik naar de gangkast moet omdat het er helemaal mee ophoudt. Allestoringen.nl meldt "mogelijke storing KPN", KPN zelf zegt op mijn locatie geen storing te kennen en de lijncheck komt er niet uit en verwijst mij naar de klantenservice. Maar daar kom je er niet tussen... en de "automatische" check die daar wordt a

3
U
Helper
5 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EmielLNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Kosten Dagbundel 1 GB

Op 14 januari heb ik een Dagbundel 1 GB (€1,99) aangeschaft maar nu zie in de app. dat er op die datum €2,49 is afgeschreven uit mijn tegoed. Hoe kan dit?

1
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kaatje.MosselNieuwkomer
gevraagd in Digitenne

Digitenne naar nieuw netwerk

KPN Digitenne is cruciaal voor mensen in buitengebieden, waar internetverbinding uiterst traag is, oude en slecht onderhouden KPN-kabels en –centrales niet worden vervangen en waar [voorlopig] nog geen glasvezel wordt aangelegd. De wijze waarop KPN de overzetting naar een nieuw netwerk regelt voor haar klanten is in mijn optiek ernstig ondermaats. Ik ben klant van Digitenne sinds medio 2007. Destijds heb ik 2 KPN Digitenne decoders aangeschaft, maar krijg er slechts 1 voor terug, 2e kan alleen gehuurd worden voor 5,-/mnd extra. Vervanging voor smartcard insteek-module is er niet. Leveren geen decoders met opname-mogelijkheid. Hebben gekozen voor smartcard-loze apparatuur, dus zelf aangeschafte decoders met opname-mogelijkheid die al wel geschikt zijn voor het nieuwe netwerk zijn nutteloos geworden. Dit was onnodig, Canal Digitaal bv levert moderne, digitale diensten en werkt nog steeds met smartcards. Uit contact met KPN over bovenstaande blijkt dat zij de flexibiliteit van een

7
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HoekeroNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Internetverbruik op factuur mobiel

In dec 2018 heb ik 14 keer gebruik gemaakt van internet volgens de factuur. Maar ik heb helemaal geen internetabonnement of bundel hiervoor. En Roaming saat uit op mijn mobiel. Rara hoe kan dit?

2
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Dennis van de Bunt
Nieuwkomer
Dennis van de BuntNieuwkomer
gevraagd in Internet

Downgraden abonnementen

Abonnementswijziging Beste KPN, Ik ben al een aantal jaren na tevredenheid klant bij jullie. Ik heb een internet en Tv glasvezel50 pakket en een Sim-only 20gig data telefoonabonnement (kpn compleet) bij jullie. De gezamenlijke kosten hiervan zijn ca 85€ per maand. Nu is het geval dat ik amper gebruik maak van het internet in huis (WiFi verbinding is helaas zeer traag 2/3mbit) en m’n 4g op m’n telefoon is veel sneller. TV kijken doe ik op 2 tv”s ( heb dus ook 2 tv ontvangers) maar dit is hoofdzakelijk Netflix en af en toe het nieuws. Van m’n Mobiele abonnement kom ik nauwelijks aan de 10gig data verbruik. Mijn vraag aan jullie is nu om een aantal opties te geven tot het downgraden van mijn abonnementen gezien ik er te weinig gebruik van maak naar hetgeen wat ik er voor betaal. Ik hoor graag wat de mogelijkheden hierin zijn en wat de maandelijkse kosten worden. Alvast bedankt! Mvg Dennis van de Bunt, Klantnummer **** en ***** Admin: klantnummers weggehaald ivm

2
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RonGNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Krijg alias niet toegevoegd aan Outlook

Ik heb een tweede computer met Windows 10 gekocht en daarop geïnstalleerd Office 365. Nu heb ik mijn kpn emailaccount toegevoegd in Outlook. Dat is gelukt voor het primaire emailadres, maar niet voor het alias. Hoe los ik dit op?

2
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JFM1998Nieuwkomer
gevraagd in Internet

2.4GHz en 5GHz

Ik ben nu een week lang klant van KPN. Bij het aansluiten van de experia v10a geen problemen ging allemaal soepel. Na het aansluiten ingelogd op de webinterface en de SSID van 5GHz gewijzigd. Dit ging goed. Op al mijn apparaten zag ik 2 netwerken staan(2.4GHz netwerk en 5GHz netwerk). Hierna is er bij KPN wat fout gegaan,geen internet, tv en vaste telefonie meer. Mijn modem is verwijderd uit het systeem is wat ik begreep. Monteur is langs geweest en heeft het gefixt maar sindsdien zie ik niet meer de 2 aparte netwerken. Geen van beide zijn hidden, ook zie ik dat zij beide enabled staan. Ik wil graag dat deze 2 verschillende namen en passwords hebben. Hoe kan ik dit instellen?

1
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
Joke25
Nieuwkomer
Joke25Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi

Ik heb WiFi op mijn telefoon maar niet op mijn tablet. Hoe kan ik dit oplossen? Kan iemand mij helpen?

4
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohnjoellNieuwkomer
gevraagd in Internet

Spotify premium account wisselen

Ik wil graag mijn premium account wisselen naar een ander account? Heb ik hiervoor een nieuw acitivatie code nodig?

2
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Forumvoorwaarden