Hoe kan ik mijn Digitenne ontvanger omruilen voor insteekkaart?

Hoi @m.ko ,

Welk type TV heb je?

Dit om te controleren of deze geschikt is, om teleurstelling te voorkomen🙂

Als je TV geschikt is, kan een moderator de omruil regelen.Vul daarvoor je profiel in.

Op https://digitenne.kpn.com/insteekkaart/ televisie gecontroleerd. ‘je TV is compatibel met de insteekkaart: Philips 50PUS7607/12’

Philips 50PUS7607/12 Eigenschappen voor gebruik CI+ module

Digitaal videosignaal: Digitenne (DVB-T), Digitenne (DVB-T2), Kabel (DVB-C), Satelliet (DVB-S), Satelliet (DVB-S2)

Naar mijn idee is de TV geschikt voor de kaart.

Hoe nu de tuner om te ruilen voor een insteekkaart??

Hoi @m.ko ,

Als je het CAS ID in je profiel plaatst (bij persoonlijke opmerkingen) kan een moderator de insteekkaart activeren.Daarna zou het gewoon moeten werken.

Vanmorgen heb ik maar liefst 5 kwartier met de klantenservice van KPN aan de telefoon gezeten, en tot mijn grote frustratie hebben ze geen enkele oplossing kunnen bieden voor mijn probleem.

Mijn oude Digitenne-tuner is niet meer te activeren en de Digitenne-insteekkaart werkt niet. Op dit moment kan ik alleen NPO 1, 2 en 3 ontvangen, wat natuurlijk enorm beperkend is.

In plaats van de verantwoordelijkheid te nemen, heeft de klantenservice mij verzocht om contact op te nemen met Philips. Maar ik weiger dat te doen, omdat ik er stellig van overtuigd ben dat het probleem bij KPN ligt. Bovendien staat duidelijk vermeld in de specificaties dat mijn Philips 50PUS7607/12 televisie compatibel is met de insteekkaart, zoals ook wordt bevestigd op de website https://digitenne.kpn.com/insteekkaart/.

Het is ronduit teleurstellend dat KPN probeert om het probleem terug te leggen bij mij, de klant. Ze schuiven de verantwoordelijkheid af en weigeren de situatie adequaat aan te pakken.

Alsof dat nog niet genoeg is, word ik nu geconfronteerd met het feit dat er een nieuwe tuner wordt opgestuurd, wat betekent dat ik nu twee Digitenne-abonnementen heb. Hoewel ze me beloven dat ik deze maand €5,- korting krijg op mijn abonnementskosten, is dit alles verre van bevredigend. Bovendien betekent dit dat ik tot en met maandag slechts beperkt kan kijken naar NPO 1, 2 en 3.

De klantenservice heeft me in de steek gelaten en kon me niet verder helpen, wat me enorm teleurstelt. Als laatste redmiddel stelden ze voor om mijn probleem op dit forum te plaatsen, maar ik vraag me af wat dat zal opleveren. Het voelt alsof ik van het kastje naar de muur word gestuurd, zonder enige concrete oplossing in het vooruitzicht.

Ik ben diep teleurgesteld in KPN en overweeg serieus om mijn abonnement voor internet, televisie en telefoon na al die jaren stop te zetten. KPN laat hiermee zien dat ze niet in staat zijn om problemen die ze zelf veroorzaken op een effectieve manier op te lossen. Het gebrek aan klantgerichtheid en de onwil om verantwoordelijkheid te nemen, zijn simpelweg onaanvaardbaar.

Mijn hoop is nu gevestigd op dit forum, in de hoop dat er eindelijk een oplossing komt waardoor ik weer normaal televisie kan kijken met mijn nieuwe tv en insteekkaart. Maar eerlijk gezegd, mijn vertrouwen in KPN is behoorlijk geschaad.

Cas id van Digitenne-insteekkaart is geactiveerd en CAS id van Digitenne-tuner kan niet meer geactiveerd worden.

Zender opnieuw gezocht was uitgevoerd tegen beter weten in omdat de zender wel zichtbaar waren.

Terug naar oude tuner blijkt niet te kunnen.

Zit nu niets anders op dan afwachten en overdenken welke andere stappen genomen kunnen worden zoals overtappen met gehele abonnementen pakket naar een andere provider. Ben echt diep teleurgesteld in de afhandeling van KPN.

Laatst hadden we ook zo iets. Toen werd de insteekkaart omgeruild en op de nieuwe werkt het wel. 
 

Nu naar hopen dat jij niet die defecte insteekkaart heb gekregen. Mijn advies aan de moderator is om een andere insteekkaart op te sturen. 

Ik weet dat niet, ik was toen op vakantie.

Beste @Jeroen_dB,

Als je bedoelt dat ik tijd heb om de kaart om te ruilen, is mijn antwoord ja. Uiteraard is het wel belangrijk dat na 4 dagen eindelijk weer normaal naar alle zenders gekeken kan worden!

Voor nu zou dit (tijdelijk) moeten lukken met een nieuw toegestuurde tuner, maar uiteindelijk wil ik graag de insteekkaart kunnen gebruiken.

Met vriendelijke groet, M.Ko

"Ik ben zeer teleurgesteld!

Vandaag zou ik een nieuwe tuner ontvangen, maar er is niets naar mijn huis gestuurd. Waarom slaagt KPN er niet in om de klant op een adequate manier te helpen? Ik moet mijn klacht via dit formulier indienen, waar er helaas veel vertraging is en ik telkens moet controleren of een moderator heeft gereageerd. Dit is een slechte service en ik voel me niet geholpen!

Opnieuw kan ik vanavond geen gebruik maken van waar ik voor betaal!

Het is goed om te lezen dat de insteekkaart volledig actief is, maar wat heb ik aan deze mededeling?

Als de nieuwe tuner alsnog wordt toegestuurd, zal ik niet twee, maar drie apparaten in huis hebben. En als er nu nog een insteekkaart wordt gestuurd, zullen het er zelfs vier zijn.

Wat gaat KPN nu daadwerkelijk doen om mij echt te helpen? Ik ben helemaal klaar met deze situatie en ik verwacht een snelle oplossing!

Ik krijg steeds minder vertrouwen in een goede afloop.

Wat gaat KPN nu doen om mij echt te helpen?"

Ik heb de Digitenne tuner ontvangen, maar hij werkte in eerste instantie niet (foutcode E016-0). Gelukkig heb ik dit probleem kunnen oplossen door te bellen naar 0800-0402.

0800-0402 heeft toegezegd een nieuwe insteekkaart op te sturen en bood aan om €5,- terug te storten als tegemoetkoming voor het ongemak. Ik ben echter niet akkoord gegaan met dit aanbod.
Wacht nu op een insteekkaart. Laatste poging dan maar twee afstand bedieningen een Digitenne tuner.
Ben nu echt klaar mee!!

@m.ko,

Vraag bij een nieuwe wijziging sowieso om de huidige ontvanger nog even in het abonnement te laten, als er dan een insteekkaart is toegevoegd en deze is werkende, verwijder je pas de losse ontvanger.Zo kom je niet meer zonder TV te zitten.

Overigens kan je ook zo'n afstandsbediening kopen:

Dan heb je er in principe gewoon maar 1 nodig i.c.m. de ZXV7200.Alleen voor bepaalde knoppen heb je dan nog de afstandsbediening vd ZXV7200 of de TV nodig.