Ik probeer digitenne per einddatum van mijn contract op te zeggen omdat de ontvangst soms goed is maar wanneer het even waait ofzo zoals vandaag is het rampzalig. Er worden echter allemaal hele hoge drempels neergelegd om dat te kunnen doen. Zo kom ik op een opzegpagina waar een streepjescode van een smartcard gevraagd wordt, ik heb helemaal geen smartcard...
Waarom kan dat niet simpeler ?
O, ja, een van de voorwaarden op op te kunnen zeggen is ook dat je teruggebeld moet kunnen worden vanaf een anoniem telefoonnummer, laat mijn telefoon dat toevallig nou net niet accepteren...
Het is niet zo moeilijk als jij hierboven schrijft.
Je kunt telefonisch opzeggen via 0800 - 0402. Als de wachtrij daar lang is (wat vaak zo is) :
Dan kan een moderator het voor je regelen. Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.
Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.
Goedemiddag @joopvdh, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!
Om er zeker van te zijn dat je wil opzeggen, willen we je hier nog even over bellen. Dat gebeurt alleen als je het via ons online formulier regelt, direct telefonisch of via chat is dat niet meer nodig. Zo om te voorkomen dat er iets opgezegd wordt (bijvoorbeeld door gezinsleden of huisgenoten die ook de gegevens hebben) wat niet de bedoeling is. Dit gebeurt met een anoniem nummer, maar als we je niet te pakken krijgen zetten we de opzegging alsnog door. Dat komt dus hoe dan ook wel goed, want je bent prima op tijd met de opzegging.
De reden is uiteraard wel jammer, maar ik ga er vanuit dat je daarvoor al wel een aantal acties hebt uitgevoerd om het te verbeteren, bijvoorbeeld een nieuwe (buiten)antenne.
Laatste 3 cijfers van mijn bankrekening staan er nu ook bij....
Maar begrijp je mijn punt, het onderwerp van deze discussie ????
Om een overeenkomst aan te gaan hoef je maar door een paar schermpjes heen en dan is het allemaal wel goed, maar om hem op te kunnen zeggen moet je echt door een diep dal.... Ofwel een halve dag in de wacht staan bij een zo goed als onbemand onbemand telefoonnummer c.q. chat of het zelfs via een forum als dit uiteindelijk voor elkaar moeten krijgen...
Bij het aangaan van een overeenkomst hoef je niet gebeld te worden om te vragen of het wel echt zo is, waarom dan wel bij het opzeggen ????
Nou, ja als het maar opgezegd wordt dan hoor je mij er verder niet meer over.....
@joopvdh, ik snap je punt, maar ook het opzeggen zou niet moeilijk moeten zijn. Online moet je vaak wat meer invullen omdat we zeker willen weten dat jij het bent, en bij een aanvraag kunnen we dat niet controleren. Onze telefonische helpdesk heeft het op dit moment druk vanwege de vakantieperiode, maar de chatfunctie zou gewoon beschikbaar moeten zijn! Al moet je daar ook al aardig wat doorgeven voordat je een medewerker spreekt, dat klopt.
Ik heb ik in ieder geval jouw opzegging per einddatum contract doorgegeven aan een collega. Ik zal het even in de gaten houden, doe jij dat ook (mail)? 🙂
@joopvdh, ja per mail! Maar omdat ik het zelf niet kan opzeggen en een collega hiervoor moet vragen zal dat niet direct zijn (maar wel binnen een paar werkdagen).
Zojuist een email ontvangen van KPN dat de opzegging gelukt is, bedankt voor de hulp.
en nee, ik ga niet nog eens extra rommelen met FTA, ik heb nog een wok aan de gevel hangen waar ik ook van alles op kan ontvangen en verder ga ik (de ervaringen van een aantal buren hier zijn goed) internet van Ziggo over de kabel nemen en daar krijg je ook al een hele rits TV zenders bij.
Reageer
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.