Email accounts van voor glasvezel abonnement verdwenen

Dank voor de gegevens, Jos! Ik heb zojuist de boel nagekeken. De aanhef die ook niet klopte heb ik gelijk alvast (deels) voor je aangepast. Dat moet op twee plekken gebeuren. De eerste heb ik gelijk zelf kunnen doen. De tweede moet door de back-office gedaan worden. Daarvoor heb ik een verzoek ingediend. Dat zal dan binnen vijf werkdagen worden verwerkt.

Dan, de mailadressen. Het goede nieuws is dat ze nog gewoon bestaan. Wellicht dat het wachtwoord niet (meer) helemaal klopt. Er zijn twee manieren waarop je het beheer kunt vergemakkelijken. De eerste is door het abonnement waar deze adressen onder vallen toe te voegen aan je MijnKPN. Dat doe je dan als volgt:

• Ga naar Producten en kies voor Product koppelen
• Klik op Thuis en dan in de tekst op het woordje 'hier' na de uitleg over andere abonnementen
• Vul daar het klantnummer van het losse abonnement in, je postcode en de laatste 3 cijfers van het daarbij bekende rekeningnummer (dat is dezelfde als van het nieuwe abonnement)

Op deze manier kun je via je MijnKPN het mailaccount beheren, en als je dan met je KPN ID inlogt op email.kpn.com, dan kun je daar dingen aanpassen als het wachtwoord, en aliassen aanmaken en verwijderen. Je kunt dan, met een hersteld wachtwoord, met de mailadressen weer gewoon inloggen op de webmail.

We kunnen ook de mailadressen toevoegen aan je huidige abonnement, maar dat vereist dan wel (omdat een van de adressen die je wilt behouden het hoofdadres is) dat we eerst het oude abonnement opzeggen, en dan de adressen opnieuw aanmaken onder je nieuwe account. Daarbij komen eventuele mails die je niet opgeslagen hebt te vervallen, en zijn de adressen ook eventjes (een dag, hooguit twee) uit de lucht.