Langdurende problemen met Internet en TV

Hoi @Huijss. Welkom op het KPN Forum. Wat vervelend dat je op dit moment zonder internet en TV zit. Goed dat je hiervoor een topic hebt aangemaakt. Wij zoeken het graag verder voor je uit. Zou je daarvoor jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer achter willen laten in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan? 

Bedankt voor de gegevens @Huijss. Ik heb het abonnement daarmee gevonden, zo te zien staat de opleverdatum op vandaag. Is het modem nog aangesloten op dit moment? Als dat niet zo is kan je die alsnog aansluiten of een reset geven (als het modem nog is aangesloten) zodat die zich opnieuw op het netwerk probeert aan te melden. Krijg je daarmee wel verbinding? Zou je ook kunnen kijken op het glasvezelkastje welke lampjes daarop branden?

Duidelijk @Huijss, ik ga nog even achter het ticket aan wat mijn collega's hebben ingediend. Zodra wij hier meer over weten hoor je van ons!

*admin edit: het leek even of het mogelijk was een installatiemonteur in te plannen maar helaas is dat niet goed gegaan. Vandaar dat ik dit bericht heb aangepast

@Huijss ,hier een identiek probleem! 1maart monteur geweest ,om 12:50 uur werkte alles nog; om ongeveer 15;00 uur deed nix het meer...de monteur moest echter naar de volgende klant.Inmiddels is het 10 maart en elke dag gebeld;mooie beloftes en verhalen (elke dag een andere smoes) en excuses,maar ondertussen geen monteur.Wel 100gb extra op de mobiel zodat die als hotspot gebruikt kan worden.Inmiddels kunnen we ook maar naar een paar tv-zenders kijken (5) want het Digitennekastje dat tijdelijk voor nood is neergezet  is langer dan een week in gebruik en dan vervallen alle andere zenders.Dit valt me heeeeeeeeel zwaar tegen van KPN,ik had dit niet voor mogelijk gehouden! Terwijl de monteur alleen maar kwam voor het verhogen van de internet snelheid….

@Huijss Nee, zodra wij een reactie hebben, laten we het weten! 

@Cisked Hmm… Er gaat iets niet goed met het activeren. Zoals je leest ben je niet de enige, helaas. Ik zie dat je vandaag contact hebt gehad met een collega, dus ik ga ervan uit dat diegene met je meegekeken heeft.  Ik hoop dat het het snel wordt opgelost voor je! 

Dag @Huijss! Thomas wijzigde zijn reactie omdat een monteur inplannen niet lukte i.v.m. het ticket. Althans, we komen een heel eind, maar bij het uiteindelijk inplannen krijgen we de melding ‘Niet mogelijk i.v.m. ticket’. 

Opzeggen kun je doen, maar of dit het proces versnelt… De keuze is aan jou. Het wordt dan sowieso ook een bestelling op glasvezel. Daar ligt de crux. 
Wij kunnen niet meer doen dan de reactie van de achterliggende afdeling afwachten. Meer dan dit kunnen wij niet doen. We hadden je uiteraard graag sneller voorzien van een antwoord/oplossing. 

Je weet hoe ik over jou en Thomas als moderator denk. 

Maar toch had Thomas ook de tekst doorgestreept kunnen laten staan en er bijgeschreven dat het niet was gelukt. Ik weet waar gehakt wordt vallen spaanders. Maar misschien toch eens te overwegen voor de volgende keer. Het had waarschijnlijk veel meer begrip bij Huijss en bij mij gegeven. Want ik was best teleurgesteld erover dat Thomas dit had gedaan, het is gewoon terug te lezen in dit forum maar als @Huijss niet de kopie had gemaakt, hadden we het noot gezien. . 

We zijn inmiddels weer een aantal dagen verder. De storing duurt al meer dan 14 dagen. Het enige wat ik van de klantenservice te horen krijg is dat het ticket bij de 2e lijn ligt. Even contacot opnemen met deze afdeling voor een update blijkt onmogelijkt. Het enige wat mogelijk blijkt zijn berichtjes sturen in de hoop dat deze afdeling reageert. Aangezien ik in 2 weken nog niks vanuit KPN gehoord heb kunnen we concluderen dat dit niet werkt.

Wat is er nodig om dit ticket op te lossen?

Dus het is nog steeds onmogelijk om de betreffende afdeling te spreken? Volgens mij zou het niet zo moeilijk moeten zijn om een monteur hier de boel te laten controleren. Ik vind het ongelofelijk dat dit zo lang duurt. Vooral dat er 0 terugkoppeling komt vanuit jullie. Hier valt nog veel winst te halen

Op dit moment hebben we nog geen manier hen direct te spreken maar zij zullen je daarover dus nog bellen. Als het goed is krijg je dan ook een telefoonnummer met toegangscode.
Ik ben het helemaal met je eens dat de communicatie naar jou toe hier een stuk beter kan! Ik zag dat er ook al een klacht aangemaakt was een paar dagen terug. Die collega zal dit meenemen in de feedback.

ik ga er vanuit dat dit sowieso deze week nog wel zal gebeuren, ik hoop vandaag of morgen. 

Zelf ook maar eens met KPN NetwerkNL gebeld. Er blijkt daar helemaal geen ticket bekend te zijn. Kan iemand dit zsm doen?!

Ik heb er vanaf hier helaas geen invloed meer op, voor zover ik weet ligt dit ook niet bij KPNNetwerkNL maar bij onze backoffice levering. Laat me vooral weten als je iets van ze hoort!