Welke 4K tv-ontvanger is het meest geschikt?

Ze zijn allemaal even geschikt. De Experiabox wat een gecombineerde modem/router is heeft daar niks mee van doen.

Het gaat om de TV ontvanger die moet de nodige hard en software bevatten.

Klopt.

met de laatste update heeft KPN HDR geforceerd op alle zenders waardoor de kleuren en het contrast niet meer correct zijn. Er wordt gewerkt aan een nieuwe firmware voor de Arris waar mensen zelf deze functie aan/uit kunnen zetten. Ook wordt er gewerkt aan een nieuwe menu sctructuur.

Helaas is de ontwikkeling wel wat vertraagd met het hele Corona verhaal, dus wanneer deze nieuwe firmware gaat komen is nog niet bekend. 

Daarnaast, afhankelijk van uw TV heeft u zelfs wellicht helemaal geen last van de fletse kleuren. Als dit wel het geval is, kan KPN op verzoek altijd nog de oude firmware op uw Arris zetten.

Het is en blijft toch wel apart dat je een dergelijk antwoord van KPN niet te horen krijgt.
 

Sterker nog, je krijgt net zo veel verschillende antwoorden als dat je klantenservice medewerkers aan de lijn krijgt.

En nog sterker: ze herkennen het probleem niet eens.

Tijdens een laatste chat werd beaamd dat er meerdere klanten zijn met dezelfde klachten.

Dus KPN, u heeft mij zo ver gekregen dat ik over ben gestapt op 4K, dus werk aan de winkel om deze klachten te verhelpen. 

Maar eat dan te denken over onderstaande?????
 

KPN wil forceren hdr-weergave op televisies ongedaan maken

Door Joris Jansen

Nieuwsredacteur

Feedback • 04-03-2020 15:1681

KPN gaat klanten helpen om klachten over het forceren van een hdr-modus in hun tv weg te nemen. De provider zegt dat het in de Arris VIP5202-ontvanger eventueel de software terug gaat zetten naar een eerdere versie. Ook lijkt er nieuwe software te komen waarin hdr optioneel wordt.

Een woordvoerder van het bedrijf laat het volgende aan Tweakers weten. "We hebben goed gekeken en geluisterd naar de klachten over de laatste firmware-update en de hdr-instelling daarin. Er blijkt in bepaalde gevallen een negatief effect op de kleurinstellingen van bepaalde televisies op te treden. Wij gaan klanten die zich via het forum melden, individueel helpen en de software eventueel terugzetten naar de oude versie."

Inmiddels schrijft een moderator op het KPN-forum dat klanten een persoonlijke melding kunnen maken als ze de oude software terug willen hebben. KPN heeft dan enkele gegevens nodig. Als die zijn ingediend, 'zal het account in een speciale softwaregroep worden geplaatst'. Dat gebeurt binnen 48 uur. Vervolgens zal de tv-ontvanger binnen een 's nachts geopende 'servicewindow' de oude software downloaden, al dan niet na een herstart.

Ook geeft de woordvoerder aan dat er nieuwe software zal worden ontwikkeld, getest en uitgebracht om de problemen weg te nemen. In die nieuwe software 'zal de hdr-instelling door de klant zelf kunnen worden ingesteld'. Het optioneel kunnen maken van de hdr-inschakeling lijkt zich nu toe te spitsen op de situatie waarin de Arris-ontvanger wordt gebruikt in combinatie met televisies van een specifieke tv-producent, maar daar kon het bedrijf nog niet meer informatie over geven.

KPN lijkt hiermee alsnog tegemoet te komen aan de klachten van nogal wat klanten, nadat het bedrijf eerder aangaf het forceren van hdr in de tv-ontvanger niet terug te draaien. Die klachten ontstonden een week geleden, nadat de provider voor een specifieke 4k-tv-ontvanger, de Arris VIP5202, een update uitbracht. Daarmee worden standaard alle zenders als hdr doorgegeven aan televisies die hdr ondersteunen, terwijl het nog altijd om sdr-content gaat. Vermoedelijk is hierbij sprake van sdr dat in een hdr-container wordt gestopt. Als gevolg hiervan schakelen hdr-televisies hun hdr-modi in, wat gelet op de klachten tot een verslechtering van de beeldkwaliteit leidt.

Dat lijkt inderdaad wel de bedrijfscultuur bij KPN. Een warrig verhaal ophangen om de gemaakte fouten te verhullen.

Wat maakt het uit? Geef gewoon eerlijk toe dat je fout zit/ zat, iedereen kan fouten maken!

Maar daar schijnt door KPN (en bij veel andere bedrijven) anders tegenaan gekeken te worden.

Ik heb deze “downgrade” van de VIP5202 al gehad en JA… je behoudt je glas zenders, je kan nog steeds in 4K kijken en je behoudt ook de 3 4K kanalen.

In een volgende firmware komt een functie om HDR forceren aan & uit te zetten en die update krijgen we allemaal. Vanaf dat moment zullen wij weer dezelfde firmware hebben als de normale gebruikers.

Mijn advies is: Laat die downgrade maar uitvoeren.

Ja, alles is sindsdien weer prima in orde hier qua beeldkwaliteit, zowel op de HDR als de niet-HDR zenders.

Mooi, succes en als het goed is binnenkort weer genieten van een goede beeldkwaliteit.

Robyn, daar  vertrouw ik dan op. Ik heb vandaag via een prive-mail aan een zekere Peter het verzoek tot een downgrade gedaan. Gegevens verstrekt aan hem om dat te regelen. Ik zie het met belangstelling tegemoet. 

Dag Robyn, ik zie het tegemoet. Ik ga er van uit dat dit voor beide tv-ontvangers geldt. 
 

Dank voor je bericht.

@ruudforsthovel Super om te horen dat de oude software geïnstalleerd is en alle problemen verholpen zijn! Graag gedaan en ik wacht met je mee op de update 

Hey @ruudforsthovel ! Wat rot dat het weer ongedaan gemaakt is. Dat hoort normaal niet te gebeuren. Is er een herstart of reset van de tv-ontvanger geweest? Of misschien een andere aanleiding die dit in gang had kunnen zetten? Goed dat je vast de gegevens naar Paul gestuurd hebt. Zodra ik er meer over hoor laat ik het jou ook horen!