KPN Veilig virusdatabase updaten lukt niet

Hoi @cecilia14, welkom. 

Dat is niet goed. Het updaten lukt dus niet. Wat krijg je dan precies te zien? Heb je daar een screenshot van?

Verder ben ik ook wel benieuwd of je andere browsers hebt geprobeerd? Lukt het dan wel?

Zo niet, welke browsers? En welk besturingssysteem heb je op de computer?

Als ik dan op ‘updaten’ klik krijg ik:

En dan gebeurt er niets

Ik heb een MACOS Montery versie 12.4

Mijn browser is Safari Ik heb geen andere browser geprobeerd, weet ook niet hoe dat zou moeten….

Bedankt hiervoor. Zou je jouw profiel van gegevens willen voorzien. Ik hoor graag als je dat gedaan hebt, dan ga ik eens kijken waar ik dat kan melden. 

Is hier al een oplossing voor gevonden? Ik ervaar namelijk dezelfde problemen, zelfde OS en versie.

Ik heb hier zo geen idee van, maar ik wil graag melding voor je maken @Woeiman. Hoor ik graag weer van je als je jouw profiel van gegevens hebt voorzien. 

Gisteren de KPN veilgapp verwijderd en opnieuw geinstalleerd en nu werkt het weer!

Ik heb mijn profiel zo goed mogelijk aangevuld. Maar de abonnementsnummers vind ik nergens terug...

Hallo @Woeiman , je klantnummer vindt je terug op je thuisfactuur.

Staat er nu ook in. Wel vreemd dat die niet in Mijn KPN staat.

Maar @Bart_Z, hopelijk kunnen jullie dit nu oplossen.

@Woeiman, je hebt dezelfde instellingen als cecilia14? Zij geeft aan na het verwijderen en en opnieuw installeren dat het weer werkt. Wil je dat ook proberen?

Verwijderen is helemaal geen echte oplossing, maar een work around. De applicatie zou gewoon moeten bij kunnen werken.

Geef mij dan maar de XS4All versie terug, die werkt tenminste naar behoren.

Ik ben het met je eens. Maar de workaround heeft wel gewerkt. 

Is het probleem al opgelost? Want ik heb er ook last van. Heb os met firefox

Heb je veilig al eens verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Dat heeft eerder bij anderen voor de oplossing gezorgd. 

Het is niet de bedoeling dat ik het steeds verwijderd en weer opnieuw moet installeren. Het programma moet gewoon werken.

Nee dat begrijp ik. Ik vraag ook niet om het steeds te verwijderen, maar slechts 1 keer. Hoe gaat het dan?

Dit heb ik al eens een keer eerder gedaan. Dus ik moet nu weer verwijderen en opnieuw installeren. Wat is dit nu voor manier van bijwerken.

Dat was mij niet duidelijk, vandaar de vraag. Kun je jouw profiel van gegevens voorzien, hoor ik van je als je dat gedaan hebt. Dan ga ik kijken of ik verdere melding voor je kan maken. 

Heb het zo juist ingevuld.

Ik heb melding gemaakt bij de Technische Dienst, zij gaan het verder onderzoeken en zullen nog contact met je opnemen. Hoor graag van je als er contact is geweest. 

Hier hetzelfde terugkerende probleem. App al eens verwijderd en opnieuw geinstalleerd, maar nu wil  ie idd niet updaten. Althans, ik krijg een terugmelding dat de update check is gedaan en dat de app up to date is, maar het app icoontje blijft een waarschuwing geven en de versie lijkt idd veel te oud.

Ook hier MacOs, laatste update. App loopt niet via een browser, dus dat lijkt me niet relevant

@HansBar kun je ook jouw profiel van gegevens voorzien. Hoor ik van je als je dat gedaan hebt, kijk ik met je mee of hier melding van kan maken. 

@HansBar voor jou ook melding gemaakt. Hoor graag als er contact is geweest. 

Zelfde verhaal hier: MacOS Ventura 13.3. Blijf in loop zitten van bijwerken.

En nee, ik ga mn profiel niet aanvullen. Geloof dat dat geen vereiste is voor een werkende software update.

Nee klopt. Maar als je die wel toe zou willen voegen aan jouw profiel, dan kan ik daar melding van maken. Hoe meer hoe duidelijker het is om er nog meer mee  aan de slag te gaan.