Lege verpakking bezorgd; KPN verwijst naar Post NL

Klinkt niet best. Dit is het forum voor Particulieren.  De medewerkers kunnen niets van jou vinden. Het beste kan je dit op het zakelijke forum plaatsen.

Was de doos open? Toen ik een paar weken geleden m'n toestel geleverd kreeg, toen was bij mij de doos open. Maar mijn toestel was kennelijk niet duur genoeg, dus ze hebben hem netjes in de doos laten zitten.

Het is ook wel de schuld van KPN. Want het was maar een slap vod van een doos. Want hij was niet gescheurd ofzo. Op 1 van de hoeken was die gelijmd, en dat was gewoon los. 

Ik snap eigenlijk niet waarom je voor een medewerker een toestel koopt van meer dan 1000 euro. Maar dat zal vast aan mij liggen.

Hi @jmkj. Het is inderdaad zo dat een onderzoek in dit geval via PostNL gaat. Op het moment dat het pakket is aangenomen kan zo'n onderzoek iets langer duren. Het is trouwens wel zo dat ik dat onderzoek voor je in gang kan zetten als die niet al is gedaan in het telefonische contact. Als je dat wilt zou ik je willen vragen het klantnummer van het mobiele abonnement en de Track & Trace code die je hebt gekregen in je profiel te vermelden en hier te laten weten als je dat gedaan hebt. Dan kan ik het onderzoek gelijk voor je starten.

NB Ik heb inmiddels aangifte gedaan bij de politie. Ik verneem graag hoe dit afgehandeld zal worden en hoe KPN ervoor gaat zorgen dat ik op een zo kort mogelijke termijn over een telefoon kan beschikken. 

dank je wel.

Maar waarom moet ik wachten tot afronding onderzoek voordat er een nieuwe telefoon geleverd kan worden? Dat kan nu toch al in gang gezet worden. Desnoods betaal ik dan twee keer totdat het onderzoek is afgerond.

Ik wacht al bijna anderhalve maand op dit toestel. Het zou fijn zijn als KPN zich iets flexibeler en meedenkend opstelt.

@jmkj alle toestellen die we in de verkoop hebben zijn ook daadwerkelijk voor verkoop. Op het moment dat we je een toestel uitleveren, zelfs als we dat doen op een manier waarbij je eerst het volledige bedrag aan ons zou betalen, is het toestel na het lenen niet meer te verkopen. Dit is dus niet iets dat we voor je kunnen doen. Ik wil je graag helpen bij het in handen krijgen van de telefoon en je kan er altijd vanuit gaan dat als ik een manier weet om je tegemoet te komen daarin dat ik daar naar zal handelen. 

Beste Bram

Het probleem is hier nog niet opgelost. Ook geen enkel zicht op een nieuwe telefoon en/of een planning. Inmiddels bijna twee maanden terug toestel besteld en nog steeds niets ontvangen. 

Hoe lang gaat dit nog duren? En wat gebeurd er daarna? Moet ik dan weer anderhalve maand wachten totdat er een toestel wordt geleverd? Want dan heeft de levering van dit toestel een totale doorlooptijd van meer dan vier maanden. Ik geloof toch dat je het met mij eens moet zijn dat dit niet de bedoeling kan zijn.

Ik verneem graag van KPN. 

Martijn

Dank je wel voor je input Arco. Helemaal mee eens!

Maar ik ben zelfs bereid om een afwijking te maken in het voordeel van KPN (ik koop een extra telefoon die ik ook afneem als de andere wordt gevonden) zodat dit sneller afgerond kan worden. 

@jmkj ik heb ondertussen bevestiging gekregen dat het onderzoek door PostNL in behandeling is genomen. Daarna mag dit proces maximaal 30 dagen duren. Ik snap de gevoelens die je erbij hebt. Je had immers de telefoon al een tijd in handen willen hebben. Echter is dit hoe het proces hoort te lopen. Op het moment dat er iets is met de levering dan moet dat onderzocht worden door de partij die het toestel voor ons levert. Dit is PostNL. Vooral als (zo'n duur) toestel door iemand ontvreemd is dan willen we dat zorgvuldig onderzoeken. Dit kost gewoon wat extra tijd.  

Lastig lezen en begrijpen, maar jij hebt maar 1 fout gemaakt waardoor beide niet kan, een handtekening gezet voor ontvangst, dus nu moet uitgezocht worden waar dat toestel is ontvreemd, je kan wel zelf een toestel kopen, maar vergoeden zal hem nooit worden.

Binnen 14 dagen

Hoi Allemaal,

Best wel veel geld z'n Apple +/- 1159 euro.
Voor dat geld zou ik ook eerst willen weten hoe de vork in de steel zit.

Gelukkig loop ik dat risico nooit, dat ik een telefoon verspeel met bestellen.
Ik koop hem gewoon bij een retailer, reken af als ik hem in mijn handen heb.
En maak ter plekke de doos open.

Nogmaals best wel veel geld voor  over de post.

Ik persoonlijk zou een pakje met die geldwaarde niet versturen nog ontvangen.
25,00 zou kunnen, dat is overzichtelijk.