Lege verpakking bezorgd; KPN verwijst naar Post NL

Je moet tekenen voor het in ontvangst nemen van een pakket en u bent verantwoordelijk door het zetten van een handtekening.

Lekker dan!

Ik denk dat het afwachten van een onderzoek handig is voor een aangifte gedaan wordt en weet ik niet allemaal meer. In ieder geval is de klant flink de dupe en kan niet van zijn telefoon gebruik maken.

Maar waar kan dat tegenwoordig nog? Steeds meer winkels werken zonder voorraad vanwege overvallen.

Als ik kijk naar de afgelopen jaren, heb ik één keer een pakketje ontvangen met schade. Netjes opgelost door Bol.com toen. Verder is het bij mij nooit misgegaan. Daar zaten ook dure telefoons tussen. Dit is een vervelende situatie en zal met de duizenden pakketje per dag vast regelmatig voorkomen maar individueel gezien gelukkig een kleine kans.

Blijft nogmaals een rot situatie en hoop dat aangifte doen niet nodig is.

Hypothetisch: wat als je een kruisje als handtekening zet? Ben jij dan strafbaar of heeft post NL dan geen bewijs van een duidelijke overdracht naar het juiste adres?

 @jmkj een los toestel kopen zou via onze webshop kunnen. Echter kunnen we dat niet doen onder de belofte dat het toestel op later moment zomaar ingeleverd kan worden. We kunnen simpelweg niet voldoen aan het verzoek dat je hebt. Er zijn alternatieven om je medewerker tijdelijk beter bereikbaar te laten zijn, zoals het kopen van een los toestel bij een elektronicazaak. Wellicht dat die tegemoet kunnen komen aan het verzoek het toestel later weer in te leveren. Binnen KPN kan dit dus niet. Daarnaast wil ik je begrip vragen voor hoe we omgaan met het verdwijnen van een toestel van meer dan €1000. Het kan om een simpele vergissing gaan, maar ook om diefstal. Gelukkig is het leveren van zo'n pakket van begin tot eind te volgen en kunnen de mensen van PostNL precies zien waar het fout is gegaan maar dit duurt dus even. Ik wil je in het volledige proces graag bijstaan om vanuit onze kant te doen wat ik kan doen om je zo snel mogelijk als tevreden KPN klant te hebben. Hierbij wil ik ook eerlijk zijn om valse verwachtingen te voorkomen. 

Ten aanzien van “een los toestel kopen”: het overzetten van bestaande data zoals whatsapp kan alleen van iphone naar iphone. Dus een ander toestel met voldoende geheugen is al snel meer dan 500 euro zelfs als deze tweedehands wordt gekochtt. 

@Bram_ ik zal een formele klacht indienen. Ik vind het bizar dat ik twee maanden na bestelling van mijn iphone nog geen toestel heb en dat de “oplossing” die wordt aangedragen dat ik elders een toestel koop. KPN is mij als klant kwijt!

@jmkj als dat is beloofd dan wil ik daar voor je achteraan gaan. Met het onderzoek heb ik in ieder geval al een goede stok achter de deur. In dit geval denk ik dat de snelste manier is om telefonisch of via de website de bestelling te plaatsen. Via het forum kan ik namelijk een aantal checks niet doen en gaat de communicatie trager. Laat hier even weten als je de bestelling hebt geplaatst en ik neem contact op om te zien hoe we deze kunnen versnellen.

Ik wacht al weken totdat onderzoek post NL is afgerond. Nu is dat eindelijk afgerond en dan annuleren jullie de bestelling. Het moet allemaal niet veel gekker worden 😒

Wat ik vaker lees is dat geannuleerde bestellingen niet meer ongedaan gemaakt kunnen worden. Dus bestellen en dan de moderator dit laten weten is optie 1 en anders een sim only nemen en een los toestel elders aanschaffen.

Klopt maar de bestelling is wel geannuleerd en ik lees dan terug dat het terugdraaien dan lastig is.

Het forum is voor en door klanten @Anneke-Anna en die laten alleen maar weten wat zij hier op het forum tegenkomen. Ik heb het niet over mijn eigen visie of mening die u nu wel geeft en wat prima is op een forum. Ik heb zo ook mijn mening over dit topic maar daar is @jmkj niet mee geholpen.

Ik heb met KPN gebeld en ze hebben het pakket en de verlening geannuleerd omdat het niet geleverd kon worden. Ik heb nu dus nog steeds geen toestel en wederom het verkeerde abonnement. Om het allemaal nog gekker te maken mag ik op dit moment ook geen nieuwe bestelling plaatsen omdat de annulering administratief nog in behandeling is. En de deal waarop ik het toestel heb gekocht (korting icm verlenging en een google nest hub) is "helaas niet meer beschikbaar".

Er is gewoon een overeenkomst tussen KPN en mij. Die moet nageleefd worden.

Onvoorstelbaar dit. Ik heb meerdere keren de toezegging gekregen dat het toestel zo snel mogelijk na afronden onderzoek geleverd zou worden. Nu moet ik een nieuwe bestelling plaatsen en moet ik wederom wachten omdat de levertijd zo lang is. 

Als dit de procedure is had dit mij dan ook verteld: dan had ik direct een nieuwe telefoon kunnen bestellen. Of dan had ik de voorgenomen annulering doorgezet. De medewerker van KPN zei echter dat hij het voor mij ging te regelen en dat ik direct na afronden onderzoek mij telefoon zou ontvangen.

@jmkj ik zie de bestelling in onze systemen en heb het gelijk doorgezet naar de juiste partij. Zodra ik hier reactie op ontvang laat ik het je gelijk weten!