Beantwoord

Geen internet/tv/wifi en telefoon

  • 12 October 2020
  • 24 reacties
  • 353 keer bekeken
S
Rank

Ik wil graag dat er na 4 dagen storing eindelijk eens wat gedaan wordt aan mijn probleem. De verantwoordelijke afdeling ‘Back Office’ is voor niemand en ook niet voor de medewerkers van klantenservice KPN  te bereiken ?!!! Dat is toch vreemd? De kpn monteur heeft ons vrijdag 9okt aangesloten op glasvezel. Maar kan geen verbinding maken. Zou met een paar uur worden oogelost. Tis nu maandag 12 oktober en nog steeds geen data voor tv/WiFi etc. De koperverbinding werkte prima en probleemloos. Nu laat KPN mij al dagen lang zitten en kan geen datum of tijdstip doorgeven wanneer ze mijn probleem gaan oplossen 

icon

Beste antwoord door Sanny22 12 October 2020, 19:08

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

24 reacties

S
Rank

Ik ook al zeker 5 dagen last van haperend beeld bij Anne bij de interactief tv kastjes zowel in de huiskamer als wel in mijn slaapkamer erg irritant dit Hij maakt dan ook zo vreselijk geluidje Ik heb alles geprobeerd wat ze zeggen met opnieuw opstarten stekkers eruit en noem maar op maar het mag niet baten nu wil ik graag iemand aan de telefoon hebben gratis klantenservice of zo of gratis monteur maar ben geloof ik al een half uur bezig om iets te krijgen waar ik naartoe kan bellen en goed naar mij misschien weet iemand dat hier en ik snap heel erg goed dat je er nu zo onderhand wel van baalt Ik kom zelf niet eerder bellen omdat ik ook nog met 1 sterfgeval zat en zelf gezondheidsproblemen waardoor ik niet in staat was om nog meer te doen als wat ik had gedaan Dat kostte me eigenlijk al te veel energie Ik ben benieuwd hoe het bij jou gaat en hoe het hier gaat Succes ermee Sandra

Maja van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Ai @Stardiver, dit klinkt niet zo goed :slight_frown: In plaats van een snelle glasvezelverbinding, heb je nu helemaal niks. Dat is niet de bedoeling natuurlijk.

Zou je je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan kijk ik met je mee!

S
Rank

Dag Maja, bedankt voor je reactie. Ik heb gisteravond uit wanhoop zelf de oude koper aansluiting hersteld. Gelukkig heb ik nu weer internet en tv . Ik heb nog steeds geen reactie van ‘back Office’ over wanneer zijn mijn ticket nummer gaan behandelen. Als ik zelf niet alles opnuu is eye had aangesloten had ik nu voor de 5e aansluitende dag geen data (tv WiFi /internet) gehad! Het idiote is dat de medewerkers van klantenservice ook geen inzicht in de status van het ticket nummer kunnen geven. Hierdoor kan de klant niet geïnformeerd worden en wordt ik deze manier aan het ‘lijntje! gehouden. 

S
Rank

Ai @Stardiver, dit klinkt niet zo goed :slight_frown: In plaats van een snelle glasvezelverbinding, heb je nu helemaal niks. Dat is niet de bedoeling natuurlijk.

Zou je je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan kijk ik met je mee!

 

Dag Maja, bedankt voor je reactie. Ik heb gisteravond uit wanhoop zelf de oude koper aansluiting hersteld. Gelukkig heb ik nu weer internet en tv . Ik heb nog steeds geen reactie van ‘back Office’ over wanneer zijn mijn ticket nummer gaan behandelen. Als ik zelf niet alles opnuu is eye had aangesloten had ik nu voor de 5e aansluitende dag geen data (tv WiFi /internet) gehad! Het idiote is dat de medewerkers van klantenservice ook geen inzicht in de status van het ticket nummer kunnen geven. Hierdoor kan de klant niet geïnformeerd worden en wordt ik deze manier aan het ‘lijntje! gehouden

Rutger van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@Stardiver Bedankt voor het invullen van je profiel! Ik heb je gegevens er bij gepakt en heb de situatie na kunnen lopen. 

Super dat het gelukt is om de koperaansluiting te herstellen! Deze zou ook pas uitgeschakeld moeten worden als de glasvezelaansluiting actief is. 

Op 09-10 is er een monteur geweest die de omzetting naar glasvezel in orde zou maken, door een storing lukte dit niet. Ik zie dat er eerst een monteur gepland stond voor 14-10 om dit alsnog in orde te maken maar dat deze is verplaatst naar 15-10 tussen 12:00 en 14:00. 

Tot deze datum kun je de koperlijn blijven gebruiken. Ik ben zeker met je eens dat je hierover geïnformeerd had moeten worden door de monteur en mijn collega's. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
S
Rank

@Stardiver Bedankt voor het invullen van je profiel! Ik heb je gegevens er bij gepakt en heb de situatie na kunnen lopen. 

Super dat het gelukt is om de koperaansluiting te herstellen! Deze zou ook pas uitgeschakeld moeten worden als de glasvezelaansluiting actief is. 

Op 09-10 is er een monteur geweest die de omzetting naar glasvezel in orde zou maken, door een storing lukte dit niet. Ik zie dat er eerst een monteur gepland stond voor 14-10 om dit alsnog in orde te maken maar dat deze is verplaatst naar 15-10 tussen 12:00 en 14:00. 

Tot deze datum kun je de koperlijn blijven gebruiken. Ik ben zeker met je eens dat je hierover geïnformeerd had moeten worden door de monteur en mijn collega's. 

@rutger Bedankt voor je reactie. Vreemd is wel dat ik ook vandaag niet gebeld ben door back office. Ik had begrepen dat ze de metingen op afstand kunnen doen. Ben blij dat ik zelf zo snugger was om de oude verbinding te herstellen . Ik zou ook graag deze verbinding in stand willen houden want mijn vertrouwen in glasvezel  en KPN is nu echt  tot een dieptepunt gedaald . Mocht het namelijk weer misgaan  en ik heb geen back up van koper tot mijn beschikking ik zomaar dagenlang van service verstoken blijf! 😡

Maja van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Hi @Stardiver, hoe staat het er nu voor? Ik zie dat de monteur die op de 15e bij je is geweest, glasvezel ook niet aan de praat heeft gekregen en dat jouw situatie nu door is gezet naar een specialistische afdeling omdat er een IT probleem speelt dat hier roet in het eten gooit :slight_frown:

Werkt  je koperverbinding nog wel op het moment? 

S
Rank

@maja_kpn gelukkig werkt de koperverbinding nog uitstekend ! Als ik zelf niet zo bijdehand was geweest om deze te herstellen had ik zomaar een week zonder  dada gezeten ( Tv internet bellen ) De monteur heeft een tweede modem aan het glasvezel gehangen zodat ik kan controleren wanneer de lampjes groen licht geven . Daarna kan ik dan mijn eigen modem verplaatsen. 

Ik verwacht nu van KPN dat ze mij gaan bellen ipv dat ik steeds het initiatief neem, dat zou wel gepast zijn . Diverse mensen bij mij in de straat zijn immers wel ‘gewoon’ omgezet naar glasvezel . Mvg Jeroen 

Maja van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

@maja_kpn gelukkig werkt de koperverbinding nog uitstekend ! Als ik zelf niet zo bijdehand was geweest om deze te herstellen had ik zomaar een week zonder  dada gezeten ( Tv internet bellen )  

Gelukkig maar inderdaad!

Ik verwacht nu van KPN dat ze mij gaan bellen ipv dat ik steeds het initiatief neem, dat zou wel gepast zijn . Diverse mensen bij mij in de straat zijn immers wel ‘gewoon’ omgezet naar glasvezel . Mvg Jeroen 

Zo is het wel de bedoeling, de specialistische afdeling hoort contact met je op te nemen zodra het probleem opgelost is :slight_smile: Hoe lang dat precies gaat duren weet nog helemaal niemand, ik durf er dus nog niks zinnigs over te zeggen.

Maja van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Hi @Stardiver, ik zie dat er schot in de zaal lijkt te zitten en dat er voor morgenochtend een monteur gepland staat, laat je weten of alles na het monteursbezoek helemaal in orde is? :relaxed:

S
Rank

Hi @Stardiver, ik zie dat er schot in de zaal lijkt te zitten en dat er voor morgenochtend een monteur gepland staat, laat je weten of alles na het monteursbezoek helemaal in orde is? :relaxed:

@Maja_ goedemiddag. Nou ‘schot in de zaak’ 🤔. Nadat de 4e monteur verleden week is geweest komt er nu morgen een ‘specialistische monteur’ , ik laat uiteraard weten als we succesvol gekoppeld zijn op het glasvezel 😉

Maja van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Hmm, nog even spannend dus :grimacing: Hopelijk gaat het nu goed! :fingers_crossed_tone1:

S
Rank

De ‘specialistische monteur’ is geweest en weer vertrokken . Helaas zonder resultaat. Er wordt nu een ‘escalatie manager’ opgezet🥴. Wordt vervolgd....

Maja van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

:confused::rolling_eyes: Dit is toch niet het nieuws waar ik op had gehoopt. Als zelfs een multiskilled monteur het niet voor elkaar krijgt, zal er wel echt iets bijzonders aan de hand zijn, wat ontzettend jammer dat je hier zo veel pech mee hebt :slight_frown:

S
Rank

:confused::rolling_eyes: Dit is toch niet het nieuws waar ik op had gehoopt. Als zelfs een multiskilled monteur het niet voor elkaar krijgt, zal er wel echt iets bijzonders aan de hand zijn, wat ontzettend jammer dat je hier zo veel pech mee hebt :slight_frown:

Nou het is naar alle waarschijnlijkheid  iets softwarematig in het computersysteem. Iets dergelijks als een ✅ vinkje wat uitgezet moet worden. Maar daar hebben we de escalatiemanger gelukkig voor 🥴🤣. We wachten af … bijna 4 weken nu toch??

Maja van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

De aanhouder wint hoor :grimacing: Laat je het weten als je iets hebt gehoord van de escalatiemanager?

S
Rank

De aanhouder wint hoor :grimacing: Laat je het weten als je iets hebt gehoord van de escalatiemanager?

Tot nu toe hult deze zich in stilzwijgen….

S
Rank

De aanhouder wint hoor :grimacing: Laat je het weten als je iets hebt gehoord van de escalatiemanager?

Tot nu toe hult deze zich in stilzwijgen….

We zijn nu écht WOEST! We zijn geen enkele keer gebeld door een escalatiemanager! We komen vanavond thuis en komen er nu achter dat ze ook het koper hebben afgesloten zonder ook maar iets van overleg!😡😡😡😡

Nu hebben we dus helemaal niks meer ! Geen tel internet geen tv ! Dit duurt nu al 6 weken ! En heb best wel geduld maar heb ook met klem gevraagd om de koperverbinding niet af te sluiten als het glasvezel nog niet werkt !!

Ben al meer dan 25 jaar klant bij KPN en betaal altijd de facturen keurig netjes maar nu hebben we een probleem en ben ik verbijsterd hoe asociaal KPN met z’n klanten omgaat . Het wordt nu tijd om een consumenten programma in te schakelen . Want met een camera erbij schijnt het bij veel instanties opeens wel te kunnen ! U kunt mij vanavond nog bereiken op m’n 06 

Maja van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Dat is echt heel slecht @Stardiver :frowning2: Groot gelijk dat je hier woest om bent, dit is echt prutswerk van onze kant. Mijn oprechte excuus dat wij hier zo'n enorm potje van maken :slight_frown:

Als ik de storingsbon bekijk, zie ik staan dat er inmiddels wel contact is geweest en dat je het rechtstreekse nummer van de betreffende afdeling hebt ontvangen. Klopt dat ook daadwerkelijk?

 

S
Rank

Dat is echt heel slecht @Stardiver :frowning2: Groot gelijk dat je hier woest om bent, dit is echt prutswerk van onze kant. Mijn oprechte excuus dat wij hier zo'n enorm potje van maken :slight_frown:

Als ik de storingsbon bekijk, zie ik staan dat er inmiddels wel contact is geweest en dat je het rechtstreekse nummer van de betreffende afdeling hebt ontvangen. Klopt dat ook daadwerkelijk?

 

Ja dat klopt inderdaad . Heb daar vanmorgen mee gesproken . Heb inmiddels een noodpakket met digitenne en mobiel  data tegoed ontvangen. Maar dit is natuurlijk niet ideaal. Ik hoop echt dat ik voor het einde van de week dit nu eens kan afsluiten . Vreemd is ook dat de betreffende afdeling spoed&herstel gisteren pas werd geconfronteerd met deze casus. 

Maja van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Ok fijn, dan heb je nu in ieder geval een goede ingang en hoef je niet meer bij de ‘gewone’ klantenservice aan te kloppen voor meer informatie. Bij Spoed en herstel ben je voor jouw probleem in goede handen!

 

S
Rank

Ok fijn, dan heb je nu in ieder geval een goede ingang en hoef je niet meer bij de ‘gewone’ klantenservice aan te kloppen voor meer informatie. Bij Spoed en herstel ben je voor jouw probleem in goede handen!

 

Laten we het hopen Maja! Durf je een weddenschap aan over de dag dat het opgelost is ?

S
Rank

Ok fijn, dan heb je nu in ieder geval een goede ingang en hoef je niet meer bij de ‘gewone’ klantenservice aan te kloppen voor meer informatie. Bij Spoed en herstel ben je voor jouw probleem in goede handen!

 

Laten we het hopen Maja! Durf je een weddenschap aan over de dag dat het opgelost is ?

@Maja_ fyi we gaan het zoveelste weekend in zonder aansluiting! Ben het echt helemaal zat ! KPN netwerk werkt kenbaar niet in het weekend en de afdeling spoed en herstel kunnen m.i beter het woord ‘spoed’ uit hun naam halen . We zijn nu al 2 maanden bezig om een glasvezelaansluiting op een simpel woonhuis te realiseren! Dit is echt ongekend! En dat terwijl ik met m’n huidige koperverbinding best tevreden was. Maar ik kon nu gratis worden overgezet op glasvezel en was daarmee verzekerd van een moderne stabiele verbinding …. Nou op dit moment zit ik met een huis alarm wat niet werkt, kan ik geen gebruik maken van ITV, WiFi en werken zonder goede internetverbinding is praktisch onmogelijk. Als het zo ingewikkeld is om mij aan te sluiten had mij dan niet eerst van het koper afgesloten . Of sluit mij dan nu zo snel mogelijk weer aan op het koper!!! Dan kunnen degene die , waarvan ik moet aannemen , hiermee bezig zijn in alle rust proberen mij aan te sluiten . Maar dan heb ik in ieder geval een fatsoenlijke internetverbinding ! Bedenk eens hoe je het zelf zult vinden als je hiermee te maken krijgt! 

Maja van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Zelf zou ik het eerlijk gezegd al veel eerder helemaal zat zijn denk ik :confused: Ik had dan ook heel graag meer voor je willen kunnen betekenen maar het ligt volledig buiten mijn macht om ook maar iets te doen in deze situatie.

Ik zie een notitie staan dat ze maandag voor je verder gaan, hopelijk krijgen ze dan ook echt iets voor elkaar. 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden