Beantwoord

Experiabox V10A werkt niet na "verbeteren netwerk"

  • 8 June 2020
  • 5 reacties
  • 150 keer bekeken
W
Rank

Afgelopen zaterdag een nieuwe Expiria Box  V10A opgehaald.

Deze volgens de instructies aangesloten.

Werkt niet.

ongeveer 60 minuten aan de telefoon gezeten met een medewerker van KPN maar geen resultaat.

Oorzaak?? “Men is aan het netwerk bezig, werd mij verteld.”

Gelukkig had ik het oude modem nog V9  zodat we in het weekend wel Tv en internet hadden.

Morgen maar eens proberen of het nu wel lukt.

Hebben meerdere klanten deze ervaring?

Ik hoor het graag.

Groeten

Henk

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

 

 

icon

Beste antwoord door wtk4 13 June 2020, 14:36

Bekijk origineel
Henk Hellenthal
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

5 reacties

A

‘het netwerk’ is over heel Nederland, men zal dus doorgaans altijd wel ergens aan het netwerk bezig zijn. Lijkt non-argument, anders zou je V9 ook niet moeten werken.

Waarom heeft KPN je die V10A toegestuurd?

W
Rank

Omdat deze nieuwer zou zijn. 

vanmorgen weer 40 minuten telefonisch contact gehad. TV werkt niet.

TV rechtstreeks aangesloten op router via kabel i.p.v. via draadloos via  “lichtnet". geen succes !

Beilen terug als er een oplossing zou zijn.

Binnen ca 1 uur.

Nu 2 uur verder nog geen reactie.

 

Henk Hellenthal
A

Omdat deze nieuwer zou zijn.

Deze is gewoon nieuwer, althans het ontwerp is van latere datum. Maar is een loze reden, nieuw is niet per definitie beter. Normaliter ruilt men een goed werkende modemrouter niet zomaar in tegen een nieuwer of ander type.

Als KPN deze V10A maar zo ongevraagd opstuurt, is er iets anders aan de hand.

Als het nog steeds niet werkt: Blader eens wat op dit forum aangaande de V10a, misschien kom je dan tot de conclusie om de V9 blijven te gebruiken en die V10a terug te sturen.

 

W
Rank

vandaag een V10 ontvangen en aangesloten. werkt wel goed.

Opmerking: na het opnieuw bellen, zou men een nieuw modem sturen. wie schets mijn verbazing:

Ik krijg nu twee modems: 1 thuis afgeleverd en 1 op te halen op een servicepunt - Supermarkt.

Of dat ook een V 10 is weet ik niet of een V10 A

ook kreeg gisteren de brief waarin wordt gezegd dat ik ene nieuw modem krijg: omdat het Netwerk verbeterd is !.

In ieder geval werkt e.e.a. nu, dus laten we het maar zo.

 

Henk Hellenthal
W
Rank

Intussen is mijn probleem opgelost en werkt alles “normaal".

Ik heb nog contact gehad met KPN en verschillende zaken nog even doorgesproken.

We sluiten deze conversatie,bedankt voor het meedenken.

 

 

Henk Hellenthal

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden