EZVIZ camera's niet meer goed te benaderen vanaf KPN netwerk

Heb sinds begin december ook problemen met de camera's. 1 via WIFI en de andere bedraad. Beide kunnen moeilijk het beeld laden, slaat vast en kan niet terug kijken. Heb ook KPN. Krijg de melding dat netwerk instabiel is en dat ik het beeldkwaliteit moet verlagen. Heb diverse keren gedaan maar geen veranderingen of verbetering. Heb ook al gereset, de app opnieuw gedownload, ook op andere nieuwe telefoon maar de problemen blijven.

Hoi allen,

Excuses voor de late beantwoording van het topic. We hebben het probleem wel gezien, maar het vervelende eraan is dat we nog niet kunnen vaststellen wat het preciese probleem is. Om op dergelijke dingen goed te kunnen troubleshooten is het van belang om precies te weten hoe de techniek van EZVIZ in elkaar zit, en hoe dit communiceert, en dat weten we op dit moment nog niet.

@Ron Visser dank voor de opsomming van de url's waarmee het systeem verbinding probeert te maken. Hiermee heb ik in ieder geval al vast kunnen kijken of het misschien onze DNS servers zijn die een van de url's niet herkent. Dat blijkt niet het geval te zijn, alhoewel ik er ergens toch nog aan twijfel of het DNS-gerelateerd zou kunnen zijn.

Is een van jullie misschien in staat om eens een test uit te voeren, en de DNS servers van de verbinding, of het apparaat zelf eens in te stellen op 8.8.8.8 ? Dat is de DNS server van Google, en mocht het dan ineens wel werken, dan weten we in elk geval in welke hoek we het moeten zoeken. Op dit moment blijft het voor ons namelijk ook nog een raadsel.

Dank voor het testen @Grianne71 , dat helpt zeker! Alhoewel we nu wel weer opnieuw moeten gaan nadenken over waar het probleem dan wel zit. Zou je misschien eens kunnen kijken wat er gebeurt als je de EZVIZ tijdelijk als Default Server/DMZ instelt? Daarmee zouden we uit kunnen sluiten of het met poortconfiguraties te maken heeft (Met UPnP heb je dat min of meer al wel gedaan, en aangezien het vanuit het niets ineens verkeerd gaat lijkt het me stug dat het in het modem zit, maar ik wil graag alles uitsluiten).

Update: We hebben dit ook bij een andere klant geprobeerd, en als het apparaat in DMZ gezet wordt, dan lijkt het weer te werken. Wel zou het fijn zijn om hier nog een 2e bevestiging van te kunnen krijgen.

Bij ons werkt het ook weer spontaan. Waren bezig met DMZ en opeens deed alles weer. Hopelijk blijft het zo. Toen alles begon te werken hadden we nog niets bijzonders gedaan. Dus waar het aan lag, weet het niet. Maar ook ik ben weer blij.

Bij mij werkt het inmiddels ook weer als vanouds. Bedankt voor het onderzoeken. 

Ook ik heb al langere tijd dit probleem. Ben alleen een leek op dat gebied dus instellingen anders zetten wordt em voor mij niet. Tevens is de beeldkwaliteit van mijn camera’s achteruit gegaan. Ze staan op het hoogste kwa resolutie. Full HD lijkt we SD en dat geldt voor m’n deurbel van 4K ook. Om te janken. 

Geen veranderingen thuisnetwerk gehad. Heb gepoogd die super WiFi te installeren maar die verdwijnen steeds uit mijn kpn. 
 

ik heb de deurbel db1 en de husky color nightvision. Exacte type weet ik niet. Db1 heeft 4K en husky full HD

Dank, @Jurrien87. Voor de SuperWifi, neem voor de zekerheid dit artikel met handige informatie en tips eens door: 

Dan, wat betreft de beeldkwaliteit. Ik zie dat zowel de de deurbel als de camera 2,4 en 5GHz wifi ondersteunen. De Box 12 heeft mesh, waarbij die beide frequenties samengevoegd zijn tot én netwerk. Het kan dan zijn dat jouw apparaten verbinden op de 2,4GHz frequentie. Die heeft een groter bereik, en is beter bestand tegen verstoringen. Maar heeft wel een lagere bandbreedte. Kan zijn dat dit niet hoog genoeg is om de beelden op de hoogste kwaliteit door te geven. 

Je kunt in de Box 12 deze frequenties niet splitsen. Maar je zou wel met de functie Extra Wifi, een tweede wifinetwerk kunnen maken. Daar kun je dan de 2,4GHz op uitzetten. Als je dan de apparaten met dit tweede netwerk verbindt zitten ze op 5GHz. Die heeft een hogere bandbreedte. Wel is het bereik van de 5GHz frequentie minder groot. Dus het kan zijn dat de afstand tussen apparaat en Box 12 dan te groot is. 

Maar, als je de SuperWifi goed ingesteld hebt, dan zal dit tweede netwerk daar ook op verschijnen. Als je dan een van die SuperWifi in de buurt van de deurbel/camera zet, zou het bereik in ieder geval geen problemen moeten geven.

Dit alles wel met de kanttekening dat de maximaal haalbare bandbreedte van je aansluiting ook voldoende moet zijn. Als die aan de lage kant is, dan zal je wifi vaak ook al lager zijn. En dan kan het zijn dat die gewoon te laag is, ook op 5GHz.

Hoe je Extra Wifi instelt lees je hier:

Tenslotte, het benaderen van de apparaten. Kun je daarover nog vertellen hoe je ze normaal gesproken benadert? Plus dan hoe je instellingen in de Box 12 staan, en wat je aan eventuele (fout)meldingen ziet.