Kan niet meer printen door foutmelding: mac-adressen ingeschakeld

Heb jullie een paar dagen geleden ruim 1 uur aan de telefoon gehad.

Na jullie update kan ik niet meer printen met als foutmelding: Mac-adressen is ingeschakeld.

Jullie hebben voor mij alles gereset en er schijnt geen MAC adres ingeschakeld te zijn volgens jullie. Ik moest contact opnemen met HP. HP zegt dat het aan KPN ligt. 

Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Wat nu???? 
Geef anders het hardware-adres MAC in en ingeschakeld, ik heb er geen verstand van. Wel duidelijk nu dat dit komt door de reset van KPN. Op internet veel dezelfde problemen te lezen. 

Hoe is dit bij iedereen opgelost? Ik kan toch niet voor iedere reset een nieuwe printer gaan kopen…… Ik heb een jaarabonnement, maar ik MOET wel kunnen printen.

Graag een oplossing.