Klant van mij kan niet bellen of gebeld worden, er klinkt alleen een in gesprek toon

  • 18 October 2023
  • 1 reactie
  • 27 keer bekeken

Een klant van mij heeft een KPN abonnement internet+telefoon. Sinds kort is er iets mis met haar telefoon-verbinding. De ene keer hoort ze een brom als ze iemand belt, en gisteren heb ik met haar een test gedaan, dan hoor ik een in gesprek-toon, daarna wordt het nummer “gedraaid” (de toontjes) en daarna meteen weer een in gesprek-toon.

Ik heb haar gegevens in mijn profiel gezet.
Kan iemand hier even naar kijken aub?

Alvast vriendelijk bedankt!


1 reactie

Vanmorgen heb ik ter plaatse de situatie beoordeeld.
Ik heb deze online tool gebruikt: www.kpn.com/service.html.
De tool liet me de telefoon op poortje 2 zetten. Het probleem bleef bestaan.

Nadat ik na 10 minuten de telefoon nogmaals probeerde was het probleem opgelost 😀


Wat wel vreemd is dat wanneer het vaste toestel gebeld wordt, en de telefoon gaat dus over, ik de oproep niet kan beëindigen. Het overgaan stopt dus pas wanneer de beller zelf ophangt.

Reageer