Iemand zin in een puzzel of iemand met een briljante ingeving? Al ruim drie weken heb ik een probleem met mijn vaste telefonie (VoIP) via xs4all. Ik heb inmiddels vele malen contact gehad met de helpdesk, er is een KPN monteur langsgeweest en ik heb meerdere apparaten geprobeerd en vervangen. Ondertussen is het probleem nog niet opgelost. Symptoom van het probleem is dat de verbinding soms wel en soms niet werkt. Dat maakt het ook lastiger om het te analyseren en tickets worden gesloten zodra de verbinding weer een keer werkt of zodra iets nieuws is geprobeerd. Tevergeefs dus.
Het probleem
Bellen via de vaste lijn werkt vaak niet, soms wel:
- Bij problemen met inkomende gesprekken:
- De handsets gaan niet over
- Voor de persoon die mij belt lijkt het alsof de telefoon gewoon overgaat en ik niet opneem
- Het inkomende telefoontje is niet te vinden in Telefonie > Oproepen > Inkomende oproepen of in Gemiste oproepen
- Bij problemen met uitgaande gesprekken:
- Is soms een vreemd 2x drietonig geluid te horen op de handset bij het opzetten van de verbinding. Daarna volgt direct een ingesprektoon, terwijl de gebelde partij zeker niet in gesprek is
- In Systeem > Gebeurtenissen zie ik 403, 407, 481 en 503 meldingen.
- Wanneer het een keer wel lukt om verbinding te maken (inkomend dan wel uitgaand) dan wordt de verbinding na zo’n 2-5 minuten automatisch verbroken.
- Wanneer ik het modem opnieuw opstart gaat na een uur het rode Info lichtje brangen en toont het Fritzbox dashboard een melding “Telefonie langer dan een uur niet of slechts beperkt beschikbaar”. In Systeem > Gebeurtenissen > Telefonie staat dan de melding “Het telefoonnummer +311xxxxxx is al langer dan een uur niet beschikbaar.”
- Meldingen onder Systeem > Gebeurtenissen > Telefonie die ik langs zie komen:
- Afmelding van het internetnummer +31xxxxxxxxx is niet geslaagd. Remote site meldt
- oorzaak 481
- Internettelefonie met 06xxxxxxxx via ims.imscore.net is niet geslaagd. Oorzaak:
- Forbidden (403)
- Aanmelding van het internetnummer +31xxxxxxxxxx is niet geslaagd. Oorzaak: remote site antwoordt niet. Tijd overschreden.
- Aanmelding van het internetnummer +31xxxxxxxxx is niet geslaagd. Remote site meldt oorzaak 403
- Internettelefonie met 06xxxxxxxx via ims.imscore.net is niet geslaagd. Oorzaak: Proxy Authentication Required (407)
- Internettelefonie met 06xxxxxxxx via ims.imscore.net is niet geslaagd. Oorzaak: (503)
Overzicht van situatie en ondernomen acties
- In maart 2023 ben ik overgegaan naar glasvezel. Daarbij heb ik een Fritzbox 7590 ontvangen.
- Ik gebruikte een Panasonic dect set, met een basisstation aangelosten op de Fon1 poort van de Fritzbox.
- Telefonie leek gewoon te werken, ik heb geen problemen geconstateerd.
- Op 21 april merkte ik problemen met de telefonie.
- Op 26 april is een monteur langsgeweest. Deze monteur gaf zelf aan niet zoveel af te weten van Fritzbox modems (wat me onhandig lijkt als het probleem in eerste instantie bij het modem wordt gezocht, maar goed). De monteur kwam er niet uit, ook niet na telefonisch contact met de tweede (derde?) lijn. Uiteindelijk werd een Experia modem aangesloten met de instructie om die een paar dagen te gebruiken en te kijken of het probleem daarmee ook zou optreden.
- Op 28 april heb ik contact gehad met de helpdesk om aan te geven dat het probleem ook optrad met het Experia modem. Inmiddels had ik het ook getest met een nieuwe Dect set, een Gigaset A705A, via Fon1 en later via Fon2. Beide merken telefoons (Panasonic en Gigaset) gaven op beide poorten en op beide modems problemen. Het leek me dus niet aan de apparatuur te liggen.
- Op 1 en 2 mei heb ik opnieuw contact opgenomen met de helpdesk. Vanaf dit moment ben ik kwijt wanneer we wat precies hebben geprobeerd. In elk geval hebben we de Fritzbox weer opnieuw aangesloten, de instellingen bij Telefonie > Eigen telefoonnummers nagelopen, en later de Fritzbox teruggezet naar fabrieksinstellingen en opnieuw via de wizard ingesteld.
- De DECT telefoons zijn inmiddels direct aangesloten op de Fritzbox als basisstation, dus niet langer via een Fon poort.
- Op 12 mei heb ik op aanraden van xs4all via de sip-tool (kpn.com/sip) een nieuw wachtwoord aangemaakt omdat daar misschien problemen mee waren.
- Op 15 mei is mijn “order verwijderd en opnieuw aangemaakt” waarmee de telefoonverbinding na een kwartier en een keer opnieuw opstarten weer zou moeten werken. Niet dus.
Ik zie de bui al hangen dat een volgende stap toch weer een poging wordt om de Fritzbox te vervangen, maar voor mijn gevoel ligt het probleem daar niet. Waarom zie ik anders al die foutmeldingen in de log van Gebeurtenissen?
Iemand nog een goed idee voor een verklaring? Wat gebeurt er zodra het modem een verbinding probeert op te zetten buiten mijn huis, dus op allerlei servers van de registrar en andere partijen waar mogelijk nog een verklaring is te zoeken?
