Vaste telefoon werkt niet

Aanvulling: ze is in januari verhuisd naar het verzorgingstehuis. In het verzorgingstehuis kreeg ze een telefoonnummer gekoppeld aan de telefooncentrale van de instelling. Deze komt te vervallen bij overgang naar KPN Adsl. Ik had bij de telefoonwinkel gevraagd of zij haar oude nummer op het vorige adres weer terug kon krijgen. Dit nummer was in januari opgezegd. Was geen probleem volgens de telefoonwinkel, hebben zij ingevoerd als over te nemen nummer blijkt nu achteraf. Volgens de klantenservice had dit nooit gemogen. Ik heb toen gelijk al gevraagd om dit verzoek dan ook te laten vervallen en een nieuw nummer te genereren en aan het account van mijn moeder te koppelen. Dit is helaas niet gelukt blijkbaar. Volgens diverse medewerkers lukt doorkoppeling tickets niet, waardoor de juiste afdeling e.e.a. niet kan afhandelen. Ook inboeken monteur lukt niet. Gegevens in MijnKPN zijn summier. Ook hier is e.e.a. niet compleet.

@Erik_ als oud ziggo monteur kan het zijn dat het een SOP is wat betekent dat alleen ziggo er bij kan. Als dat zo is zit er voor de klant geen andere mogelijkheid op tot ziggo klant te worden echter dient het verzorgingshuis dit wel aan te geven.

Beste Erik_

Het nummer werkt inmiddels!! Heel hartelijk dank voor de zeer vlotte en correcte afhandeling door jou!! Wij zijn zeer opgelucht dat het werkt. Ook al een e-mail ontvangen dat de ingangsdatum abonnement is gesteld op 2 november! Klasse KPN!!

Mede namens mijn moeder hartelijk dank.

Vriendelijke groet!