Vorige week verhuisd. Monteur geweest, modem en 1 tvontvanger geïnstalleerd (glavezel). Vaste telefoon werkte nog niet maar dat was tijdelijke storing in monteurssoftware (aldus monteur) en de 2e 3e en 4e tv ontvanger zou ik zelf installeren. s Avonds nog steeds geen werkende vaste tlefoon en bij instaleren v 2e tv ontvanger de foutcode 64: abonnement vol.. KPN gebeld. zou komen omdat de administratie nog niet was doorgevoerd, maar als ik de modem zou resetten (met naald) zou het zo verholpen zijn.. Niet dus.. Nu week later nog steeds geen telefoon en nog steeds dezelfde foutmelding op 2e 3e en 4e ontvanger. Weer gebeld: volgens klantenservice he ik geen 4 tv ontvangers maar 2 en een digitiennepakket. dat was dus op mij oude adres.. Aangegeven dat ik tch echt 4 interact tv ontvanger heb en een bevestiging van mijn nieuwe pakket. Konden uiteindeijk ook zien dat deze verzonden zijn.. Echter het systeem geeft nog mijn oude pakket aan. na lang oeken kijg ik het bericht dat het bij backoffice ligt n dat ze contact met me opnemen… geloof het zelf. et is 8 dagen sinds de monteur is geweest en heb geen enkel bericjt otvangen. Oplossing lijkt me megasmpel: denk een vinkje aanzetten…. Hoe ko m ik in hemelsnaam in contact met iemand die bevoegd is, bij de baxkoffice??? de overigens aardige dame van de fontoffice gaf aan er ook geen vertrouwn in te hebben dat iemand met mijn casus bezig zou zijn, want anders hadden ze vast al wel contact met me ogenomen,,,,, Ben al ruim 24 jaar klant bij KPN, vind dit zo klantonvriendelijk en frustrerend,, Iemand goede raad??????,
Beste antwoord door Erik van KPN
Bekijk origineel
