Chat met Bennie
Chat sluiten
Hoi! Je chat met de digitale assistent van KPN. Waar kan ik je mee helpen?
Hallo ik heb een vraagje?
Uiteraard kan ik je helpen. Ik ga mijn best voor je doen. Waar kan ik je bij helpen?
Ik heb digitenne opgezegd en kastje opgestuurd maar ik betaal nog steeds
Een vraag over je factuur na een opzegging? De laatste factuur is meestal anders en is misschien niet gelijk duidelijk.
De opzegging van je abonnement kan namelijk halverwege een factuur vallen. Voor elke factuur berekenen we een hele maand. Wat je te veel hebt betaald, krijg je automatisch terug. Hier hoef je niets voor te doen.
Kan je hiermee verder?
- Ja
- Nee, nog niet
Nee, nog niet
Oke. Misschien helpt een voorbeeld. Is je abonnement per de 15de opgezegd en loopt je factuur t/m de 30de? Dan krijg je nog een halve maand abonnementskosten terug. Dit wordt op je laatste factuur (slotnota) verrekend. De slotnota ontvang je één maand na de opzegdatum. Heb je vaste telefonie of ISDN? Dan ontvang je de slotnota na 2 maanden.
Als je twijfelt of je opzegging goed is doorgekomen, controleer dan even je mail. De bevestiging hiervan hebben we naar je gemaild.
Kan je hiermee verder?
- Ja
- Nee, nog niet
Nee, nog niet
Oké, dan gaat een echte medewerker samen met jou naar je factuur kijken.
Gaat je vraag over je mobiele of thuis factuur? Dan geef ik dit alvast door aan mijn collega.
- Mobiel
- Thuis
Thuis
Dankjewel. Om je met een medewerker door te verbinden, heb ik wat gegevens van je nodig.
Â
Wat is je voornaam?
Corrie maar ik wil alleen even weten of de pzegging nu wel of niet goed doorgekomen is
Wat is je achternaam?
(...)
Wat is je postcode?
(...)
Dank je. Wat is je huisnummer?
(...)
Wat is de geboortedatum van de contractant? Schrijf dit als: 19-01-1989
(...)
En wat zijn de laatste 3 cijfers van het bij ons bekende rekeningnummer?
(...)
Dank je voor je informatie. Ik verbind je nu door met een medewerker. Let op: Het kan even duren voordat er een medewerker beschikbaar is.
Gelukt. Je praat vanaf hier met een medewerker.
Welkom! Je chat met Casper. Goed dat je contact met ons opneemt! Ik lees je bericht even door, heb je een moment voor mij?
ja hoor
Hallo Corrie, ik kijk graag met je mee hoe dat zit! Dan zou het per 6 januari zijn opgezegd?
is dat zo ik dacht eerder?
Ik heb hier 6 januari staan, aangezien je op 6 december de opzegging had doorgegeven. Maar om eerlijk te zijn: het lijkt er inderdaad op dat het niet goed is opgezegd. Dat kunnen we nu alsnog voor je regelen, maar dan moet ik je doorzetten naar mijn collega's van de afdeling opzeggingen. Als je een klein moment hebt, dan zet ik je chat door!
Gelukt. Je praat vanaf hier met een medewerker.
Hallo, je chat met Roby! Ik zie dat je bent doorverbonden. Ik lees de vorige chat even door, een moment alsjeblieft.
oke prima
Bedankt voor het wachten. Klopt het dat je 06-12-19 digitenne had opgezegd?
ja dat klopt, en ook meteen de spullen opgestuurd
en 27-01-2020 is er weer een factuur afgeschreven
Dat is niet de bedoeling. Ik ga het per direct voor je opzeggen! . Je ontvangt dan binnen 5 werkdagen een bevestiging op (...). En je ontvangt een slotnota. Op het moment dat je iedere maand betaald hebt staan hier geen kosten meer in. Kan ik je verder nog helpen?
ja, krijg ik het betaalde op 27 januari dan ook terug??
Ik zet je hiervoor weer even door
Gelukt. Je praat vanaf hier met een medewerker.
Welkom! Je chat met Diana. Goed dat je contact met ons opneemt! Ik lees je bericht even door, heb je een moment voor mij?
dank je wel
Goedemorgen, ik heb even alles doorgelezen en ben een beetje de draad kwijt
Ik zoek eerst jouw gegevens erbij
oke
Ik zie wederom niet dat het abonnement is opgezegd. Het spijt me echt maar daarvoor moet je echt bij een andere afdeling zijn. Ik vind het echt heel erg dat het steeds fout gaat
ja werkelijk dit kan toch niet....
en ondertussen blijf ik gewoon doorbetalen
word ik dan nu weer doorverbonden met een andere afdeling ????
Ik ben nog even voor je aan het kijken of ik de order kan vinden
in een ander systeem
oke
Het spijt me echt, ik moet je toch weer doorverbinden
dat is prima ben benieuwd hoe lang dit nog gaat duren
Gelukt. Je praat vanaf hier met een medewerker.
Hallo, je chat met Roby! Ik zie dat je bent doorverbonden. Ik lees de vorige chat even door, een moment alsjeblieft.
Gelukt. Je praat vanaf hier met een medewerker.
Welkom! Je chat met Bennie. Goed dat je contact met ons opneemt! Ik lees je bericht even door, heb je een moment voor mij?
oke dank je
Ik zie dat er contact is geweest met een collega, dat de opzegging vastgelopen is en nu door mijn collega daadwerkelijk doorgevoerd is. Ik pak wel je gegevens er nog bij voor controle :)
oke ik hoop wel opzegging vanaf 6 december want ik ben nog steeds aan het betalen
Het is niet mogelijk om met terugwerkende kracht op te zeggen. De opzegging is nu wel ingevoerd door mijn collega, maar nog wel met maand opzegtermijn.
Ik wil niet opzeggen dat heb ik op 6 december reeds gedaan zoals jullie kunnen zien. Dat is aan jullie kant niet goed gegaan, dat kan gebeuren, maar dat betekent niet dat ik gewoon doorbetaal omdat jullie een fout gemaakt hebben. Is dit wel zo dan zal ik hier verder mee gaan
Dat begrijp ik, ik zie wel dat mijn collega van opzeggingen er nu een nieuwe opzegging in heeft gezet met maandtermijn. Ik zie de notitie van opzegging op 6 december voor 6 januari wel terug. het probleem is dat ik deze opzegging niet kan aanpassen naar per direct zoals dit eigenlijk had gemoeten. DMen hoort bij annuleringen dan ook te kijken naar de vergoeding. Ik wil je nogmaals doorzetten naar deze afdeling , met duidelijk notitie erbij
oke dat is prima
Maak ik een notitie aan en zet ik je door. Een collega van mij neemt het dan over in de chat, wens ik je verder een fijne dag!
oke dank je wel, wordt vervolgd
Hallo, je chat met Marije! Ik zie dat je bent doorverbonden. Ik lees de vorige chat even door, een moment alsjeblieft.
Gelukt. Je praat vanaf hier met een medewerker.
Welkom! Je chat met Henri. Goed dat je contact met ons opneemt! Ik lees je bericht even door, heb je een moment voor mij?
Â
Â
Â
En toen werd de chat verbroken ……….??????????????
Â
*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
Â
Beste antwoord door Alex van KPN
Bekijk origineel
