digitenne doet het niet

Oplossing?

https://forum.kpn.com/digitenne-12/krijg-je-foutcode-e016-0-e017-0-of-e-150-0-te-zien-466062

@Casey Eigenlijk is het verzoek van moderators om niet meer op dit soort topics te reageren. Een moderator verplaatst dit soort topics binnen enkele uren naar het (ook door jou genoemde) verzameltopic.

Maar deze keer dan toch maar even een keertje reageren :

@J haasnoot

Het kan ook zijn dat je eerst een week lang wel alle zenders hebt kunnen bekijken en dat je nu ineens zo'n foutcode te zien krijgt.

Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN. Je kan dit niet zelf oplossen.

Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Ik ben het met jou eens. Ik heb al eens de moderators gevraagd om ook jou een berichtje hierover sturen, maar dat is kennelijk nog niet gebeurd.

Ik tag hierbij @Marcia_ omdat zij nu aan het werk is.

De topic-starter komt dit te weten doordat er vanuit het centrale topic wordt gereageerd naar hun.

@Marcia_ : Er staan nog drie andere verzoeken open van klanten met een foutcode. Wil je die ook gelijk doen?

Maar ik vraag me toch werkelijk af waar jij je mee bemoeit.

@Casey : Ik bepaal zelf waar ik mij mee bemoei en waarmee niet. Wen daar maar aan!


En niemand die mij dit op dit forum kan verbieden!

Nee, maar als een moderator mij iets vraagt, hou ik daar in ieder geval rekening mee.

Er is geen discussie, er zijn alleen feiten.
Ik heb @Marcia_ inmiddels een bericht gestuurd.

Die zal jou bijpraten.

Een moderator gaat jouw ontvanger vanaf afstand opstarten. Wordt waarschijnlijk morgen, want het is al laat.

Komt goed, morgen wordt je verder geholpen.

@J haasnoot: Welkom! En sorry dat de reactie vanuit onze kant even duurde. Kun je het CAS ID van de onderkant van de Digitenne ontvanger nog toevoegen aan je profiel in het vakje "Persoonlijke opmerkingen"? Die heb ik nodig om de ontvanger toe te kunnen voegen aan jouw abonnement. Daar lijkt iets mis te zijn gegaan, maar dit kunnen we op afstand herstellen. Ik zie dat er wel een nummer in je profiel staat maar dat lijkt geen geldig CAS ID te zijn. Stuur even een reactie als dat is gebeurd, dan maken we het direct in orde.

@Casey: Dit escaleert een beetje! Ik zal het even uitleggen. In topics als deze, die we normaal gesproken samenvoegen met een centraal topic, verplaatsen we alleen het startbericht en de overige reacties verwijderen we. Dit doen we om het verzameltopic overzichtelijk te houden. Anders staat er een link in naar hetzelfde topic bijvoorbeeld. We hebben er verder geen harde regels voor maar als het overduidelijk samengevoegd moet worden kun je jezelf de moeite besparen zeg maar 😉

Ik vind zo'n linkje verder geen probleem, als we (zoals nu) het topic niet zien weet de topicstarter waar de vraag ook gesteld kan worden. Als we het topic wel op tijd zien is het een kleine moeite dat bericht weg te halen. Maar de fout ligt bij ons, we hadden dit topic gisterochtend moeten zien en direct moeten samenvoegen. Nu er 15 reacties zijn laat ik het even zoals het is.

@J haasnoot: Dank! Dan zou het nu weer moeten werken, kun je dat testen? Als je eerst nog een foutmelding krijgt moet het na een herstart van de ontvanger werken.

@Joran nee hik.doet het niet
Er staat ook bij menu dat we geenj basisabennement hebben

Jaaaaa hij doet het hahahaha hartelijk bedankt allen..en een fijne dag verder