Hallo,
Mijn tante is overgestapt naar een andere aanbieder. Echter heeft ze in haar vakantiehuisje Digitenne en dat had behouden moeten worden, maar is nu ook opeens afgesloten.
Ik ben er heen geweest en heb het cas nummer e.d. opgeschreven om het weer te laten activeren. Daarna naar jullie gebeld.
De dame aan de lijn zei dat ze per se een nieuw abo moet afsluiten, het huidige kastje moet terugsturen en een nieuw te versturen kastje weer moet installeren.
Klopt dat wel?? Dat houd in dat er onnodig twee maal een pakket verstuurd moet worden, lekker voor het milieu, en dat ze ook nog eens opnieuw 25 euro activatiekosten moet betalen terwijl er al een werkend kastje staat (nu alleen nl1,2,3 uiteraard).
Hoor graag of deze onlogische stappen nodig zijn voor haar of dat het direct geregeld kan worden.
Beste antwoord door Noordzee
Bekijk origineel
