Ik wil graag mijn Digitenne tuner omruilen voor een insteekkaart. Ik heb geprobeerd dit te doen via MijnKpn, maar ik kon niet vinden waar ik dat kon doen.
Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld en na bijna 15 minuten wachten kreeg ik een medewerker te spreken. Ik legde uit dat ik mijn tuner wilde omruilen voor een kaart. De medewerker heeft geprobeerd dit in het systeem te zetten, maar dit bleek niet te lukken.
De optie die ik kreeg was om de tuner te laten staan of een tweede abonnement af te sluiten met een insteekkaart. Ik vind het erg vervelend dat ik eerst een kwartier moet wachten en daarna een half uur met de medewerker aan de lijn ben. Dus na driekwartier kom ik tot de conclusie dat de medewerker het niet voor elkaar kreeg en ook niet met een goede oplossing kwam. Bovendien kon ik niet via een e-mail op de hoogte worden gebracht als er alsnog een oplossing zou zijn.
Kortom, ik ben teleurgesteld in KPN.Â
Het positieve is dat ik in het verleden ook al eens problemen heb gehad en dat KPN toen wel met een goede oplossing is gekomen. Dus ik hou nog hoop.
Beste antwoord door Jeroen van KPN
Bekijk origineel