Kapotte digitenne ontvanger gekregen

Zondag avond een digitenne abbonement afgesloten, en gisteren kreeg ik het hele pakket binnen. Netjes aangesloten volgens de gebruiksaanwijzing. Alleen hij doet letterlijk helemaal niks, hij gaat gewoon niet aan. Meteen de klantenservice besteld (20 minuten in de wachtrij gestaan) maar die vertelde mij dat het kastje pas aan kon als mijn abbonement in gaat (20 februari) en dat ik dus tot die tijd maar moest wachten. Ik vondt dit maar een vreemd verhaal en heb toen maar een chat opgestart met een medewerker. Die vertelde inderdaad dat mijn kastje gewoon kapot geleverd is. Maar dat ik tot de 20e moet wachten om dit officieel te kunnen melden en daarna kunnen jullie pas een nieuwe opsturen. Dit vindt ik absoluut belachelijk aangezien ik wel vanaf de 20e betaal en jullie een kapot kastje hebben geleverd. Ook vindt ik het vreemd dat als ik 10 februari een abbonement afsluit deze pas ingaat op de 20e en niet meteen als je hem actief maakt! Ik hoop dat jullie wel een goede oplossing hebben want ik ben er nu al namelijk aardig klaar mee.