€60,50 aan kosten buiten de EU onterecht op de factuur

In welk EU land was je precies en ongetwijfeld heb je vast een sms-je gehad in dat betreffende EU land

Beste Jimny 

we vertrokken vanuit Denemarken naar IJsland. 
geen sms gehad. Binnen 5 minuten had ik het 80% en 100% bericht te pakken. Tegelijkertijd, net zoals iemand anders ook al meldde. Toen pas kreeg ik in de gaten wat er gebeurde. Toen was het te laat. 
Overigens deed ik weinig met mijn telefoon op dat moment, behalve video maken van de afvaart. Dan zit je toch echt nog binnen de EU!

@Burny ga er maar vanuit dat je via een satelliet verbonden bent geweest temeer omdat je die 2 berichten 80% en 100% verbruik hebt ontvangen en helaas ben je dan de sjaak en is m.i. de factuur van €60,50 terecht.

Heb een familie lid die op de MS Rotterdam werkt en het buitengaats heel vaak misgaat omdat satellieten de verbinding overnemen 

Het klopt dat KPN daarin sterk achter loopt op de concurrent.

Maar helaas bieden ook andere providers nog niet de optie die je als abonnee zou willen.

Mijn mobiele provider (T-Mobile) heeft in "My T-Mobile" de onderstaande mogelijkheden t.a.v. roaming.

Ook daar mist helaas de optie "Alleen binnen de EU toestaan". Dat zou namelijk de optie zijn waarbij je er als abonnee geen omkijken meer naar hebt als je eens met een ferry gaat of je je aan de grenzen van de EU bevindt. Weet dat zelfs op de stranden van Texel en Terschelling abonnees slachtoffer kunnen worden van dit fenomeen.

emielstroeve schreef:

Dit is gewoon het gevolg van het verschil tussen juridische grenzen en technische antenne grenzen. Waarbij je fysiek in land X zit maar verbinding hebt met een mast in land Y buiten de EU.

In dit geval een 4G mast op de ferry en die heeft een satelliet verbinding.

Beste Bart,

dank voor je antwoord, maar sorry voor het woord, wat een kulantwoord!

ik zit voor drie maanden in het buitenland en kan/wil daarom niet gebeld worden door de kpn.

Een mail sturen (wat is handiger in deze moderne wereld?) is niet mogelijk.. de enige gesprekspartner die ik heb is een digitale assistent, een ordinaire chatbot dus.

Ik vind je antwoord  (=officieel antwoord kpn?) erg kort door de bocht.

ik voer nog langs de kade van Hirtshals, werd op geen enkele wijze gewaarschuwd dat de verbinding werd overgenomen door een satelliet tot het moment dat het te laat was. Ik was nog helemaal niet buiten de EU, dan zet ik mijn mobiel wel op vliegtuigmodus…

Het is erg makkelijk de schuld bij de klant te leggen, terwijl dit gewoon voorkomen had kunnen worden.

Vwb je reactie richting @wjb ….. wat ik lees is dat @wjb dit al langer aangeeft om dit aan te passen maar dat kpn gewoon geen gehoor geeft. En dan krijgt @wjb het verwijt dat de boodschap niet steeds herhaald moet worden…. Dit is de omgekeerde wereld.

kpn is een grote organisatie en dit soort ‘fouten’ vallen gewoon onder ‘onvoorzien’. Dus ben een goede goede organisatie en stel je, al jaren trouwe, klant (die toch koning(in) zou moeten zijn) gewoon in het gelijk en geef een restitutie van €60,50. 
 

in afwachting van uw antwoord, want schijnbaar is dit de enige manier van communiceren…..

Ik snap echt dat je baalt. Maar of je nog bij de kade bent doet er niet toe. Jouw telefoon zal vaak verbinden met het sterkste netwerk. Zo kan je bijvoorbeeld in de buurt van de grens al verbinden met een netwerk over de grens. Op een veerboot is vaak een netwerk die in contact staat met een satelliet, er staan simpelweg geen masten op open zee. Daar zitten kosten aan vast. Deze worden doorberekend. Mogelijk dat zolang de boot vaart de verbinding uit staat met de satelliet, dat weet ik niet hoe dat zit. Is ook niet zozeer van belang. Jouw toestel staat de verbinding toe. Daar hebben wij geen invloed op. 

Enige waar wij nog invloed op kunnen hebben is eventueel het blokkeren van roaming buiten de EU. Die wens staat uit zoals gezegd. Ik weet niet of het gaat komen, die keuze maak ik niet. Dus dat blijft afwachten.