Abonnement van mijn vader is gestopt, maar nu moet er eerst aan het incassobureau betaald worden voordat we geld terugkrijgen

Goedemorgen,

Mijn vader is ruim 3 maanden geleden verhuist naar een verpleeghuis. 
Zijn vaste abonnement van KPN kon niet mee dus digitenne aangevraagd. 

De bezorger kon het adres niet vinden dus de apparatuur is nooit bezorgt.  

Klantenservice gebeld, alles geannuleerd en een dame gesproken die me zei dat alles in orde was. 
Nooit 1 seconde digitenne gehad(geen apparatuur) én er was een proef periode  dus financieel geen dingen meer te regelen zei men aan de telefoon.

Bevestiging  gekregen op 18-09 dat de opzegging gereed was  

Nu krijg ik een mail dat  mijn vader(88) een betalingsachterstand heeft en er wordt gedreigd met een incasso.

De klantenservice zegt nu dat ik eerst moet betalen om het later weer terug te krijgen.

In mijn ogen te zot voor woorden!

ps, ik start dit topic opnieuw omdat KPN de titel van andere pist gewijzigd heeft in iets wat niet klopt. 

Admin: samengevoegd met je bestaande topic. Het is niet nodig om 2 topics over hetzelfde te maken

De titel klopt niet omdat ik nog niet hoef te betalen aan het incassobureau. 
Ze dreigen er alleen nog mee. 
Maar buiten dat, als je een nette titel boven je bericht hebt waarom moet deze dan veranderd worden? 
 

Ik ga de afdeling collections bellen, bedankt voor het reageren. 

De eerste was : vreemde zaak: eerst betalen voor je geld terug krijgt. 
 

De tweede(voor het samen voegen): Vreemde zaak: betalen voor iets dat je nooit gekregen hebt. 

Ok, dank.
Ik ben maar een bovengemiddeld geïnteresseerde meelezer ( en schrijver) hier.
Heel jammer dit soort onnodige problemen.
( en titels die “spontaan” veranderen daar heb ik zelf ook vervelende ervaringen mee )

Hoe kijkt je vader nu TV ?
Met een beetje geluk kun je op de TV al de NPO’s ed (ongecodeerd) ontvangen.
Dan wel een antennetje nodig, die liggen in grote getale stof te happen, rondvragen, kringloopwinkel.
De ontvangst is sterk afhankelijk van de omstandigheden ter plaatse.

Nee dat hoef je niet, daar zijn de moderators voor.