Mijn abonnement voor Internet en TV thuis op 12 december opgezegd met ingang van 31 januari. De klantenservicemedewerker zou het regelen en stuurde mij direct een retourdoos voor het modem en de tv-kastjes. Ik stuurde de spullen terug, en was in de veronderstelling dat ik per 1 februari geen abonnement meer bij KPN zou hebben.
Niets bleek minder waar.
In februari zag ik opeens een afschrijving van KPN en in mijn e-mail kreeg ik een maandelijkse factuur, gewoon voor de komende maand. Telefonisch contact met de klantenservice bleek hierop de enige mogelijkheid, waarna ik met meerdere klantenservice-medewerkers moest spreken om uiteindelijk pas op 27 februari de opzegging rond te krijgen. Echter, de factuur over februari moet ik van KPN nog betalen. En een nieuwe retourdoos kreeg ik ook thuisgestuurd (terwijl de spullen al geretourneerd zijn).
In de tussentijd had ik, omdat de klantenservice had aangegeven niets voor mij te kunnen doen, een klacht ingediend. Hierop werd ik op 26 februari rond 20u op hoge toon gebeld door een klantenservicemedewerker, die beweerde zowel voor de klanten- als klachtenservice te werken (dit verbaasde mij). Deze medewerker sprak mij belerend toe, maar de conclusie was uiteindelijk dat ze mijn abonnement kon annuleren. Op mijn vraag hoe het met de factuur moest, gaf ze aan dat dit werd uitgezocht en dat ze me daarover moest terugbellen (telefonisch contact zou immers “wettelijk verplicht” zijn voor KPN). De volgende dag bevestigde ze dat ik de kosten vanaf 1 februari niet zou hoeven betalen en dat eventueel te veel betaalde kosten gecrediteerd zouden worden.
Vlak erna ontving ik een betalingsherinnering voor de factuur over februari. Men dreigt met een 2e herinnering, waar ik dan 20 euro boete over moet betalen. De klantenservicemedewerker die ik daarop sprak gaf aan dat hij niets voor mij kon doen, omdat mijn abonnement al opgezegd is.
Hoe kan dit? En waarom moet alles bij KPN telefonisch geregeld worden en niet op schrift? Schriftelijke communicatie geeft beide partijen houvast en in dit geval word ik als klant van het kastje naar de muur gestuurd, omdat de ene klantenservicemedewerker niet weet wat de andere kan, mag of heeft gezegd.
Is hier een oplossing voor? Ik wil niet onterecht als wanbetaler worden neergezet en boetes zijn uiteraard helemaal onterecht als je allang had opgezegd.
Beste antwoord door Raspberry
Bekijk origineel
