Hoi, ik wil via MijnKPN belonbeperkt uitzetten, maar dat kan niet omdat: ‘Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen.’
Ik heb echter geen idee wat die lopende bestelling is.
hoe kan ik dit oplossen?
Beste antwoord door Erik van KPN
Bekijk origineelHallo
Dag Jan, inderdaad ben ik net over naar glasvezel, maar wat moet ik dan annuleren? In MijnKPN zie ik geen bestelling die ik zou kunnen annuleren, ik zie enkel die melding en kan verder niets aanpassen
Voor de volledigheid sluit ik een paar screenshots uit MijnKPN bij met de betreffende melding:
Ik kan zelf niets doen in MijnKPN wat deze melding oplost. En zolang die melding er is kan ik mijn abonnement niet aanpassen.
wie kan dat voor mij oplossen?
+12
Dan denk ik dat de overstap naar glasvezel nog niet helemaal rond is, even je forumprofiel invullen en dan kan een moderator met u mee kijken en het oplossen.
Ik heb mijn profiel ingevuld
Hoi
Volgens de notities hier is er gisteren een monteur geweest, en waren er toen problemen met het activeren van de telefonie. Hiervoor heeft de monteur contact gehad en dit is doorgezet om verder naar te kijken. Zolang die telefonie nog niet geactiveerd is, gaat ook de glasvezelovergang niet afronden.
Ik kan je voor nu dan ook alleen vragen dit even af te wachten. Zodra dit probleem verholpen is zal ook de openstaande wijziging sluiten en kun je het Onbeperkt Bellen verwijderen.
Hoi
Hoi
Hoi
Klopt, er moest door de back office wat gedaan worden,
Hi
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
