Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u om formeel te verzoeken mijn contract met KPN, betreffende Internet en TV diensten, vroegtijdig te beëindigen per 1 april 2024. Dit besluit is genomen na zorgvuldige overweging van mijn aanstaande verhuizing binnen Den Haag, van ***, *** naar ***, Den Haag, en de vaststelling dat op mijn nieuwe adres niet de eerder overeengekomen diensten kunnen worden geleverd.
Volgens uw Algemene Voorwaarden, sectie 13.2, is tussentijdse opzegging van het contract toegestaan indien de kwaliteit van de geleverde diensten significant afwijkt van wat is overeengekomen. Gezien de maximale internetsnelheid van 20mb/s via een koperlijn op mijn nieuwe adres aanzienlijk inferieur is aan de huidige voorwaarden, beroep ik mij op dit recht.
Daarnaast wil ik een klacht indienen over de behandeling van mijn zorgen door uw klantenservice op 12 maart 2024 om 10:10 uur. Tijdens dit gesprek werd mij op een onvriendelijke manier meegedeeld dat ik mijn contractuele verplichtingen maar moest "accepteren", zonder enige blijk van begrip of bereidheid om een bevredigende oplossing te vinden. Dit is niet de servicekwaliteit die ik van KPN verwacht en draagt bij aan mijn besluit om het contract te beëindigen.
Ik verzoek u vriendelijk om een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van dit verzoek en de bevestiging van de vroegtijdige beëindiging van mijn contract. Ik vertrouw erop dat u dit verzoek op een professionele wijze zult afhandelen en stel uw spoedige reactie op prijs.
Mocht u aanvullende informatie nodig hebben of verdere stappen vereisen van mijn kant, dan ben ik bereikbaar via de bovenstaande contactgegevens.
Met vriendelijke groet,
Floris Heijligers
Admin: straatnamen verborgen i.v.m. privacy
Beste antwoord door Joep1965
Bekijk origineel
