Op 12 januari jl. heb ik een contractssamenvatting van een wijziging in mijn contract ontvangen. Op 17 januari heb ik gebeld om te checken of dit geactiveerd was. Dit was inderdaad het geval, aldus de medewerker die ik destijds sprak.
Nu -2 maanden later- blijkt dat het contract niet is aangepast. De medewerker die ik onlangs aan de telefoon had kon in de notities zien dat ik inderdaad had doorgegeven dat ik akkoord ging met de aanpassing. Maar… zijn collega was op 17 januari vergeten het ‘knopje’ om te zetten. Helaas, niets meer aan te doen aldus KPN.
Ik heb via een andere collega een klacht laten aanmaken. Helaas nog nooit iets van gehoord. Ik ga niet weer bellen, dus ik hoop dat ik via dit forum wel een lijntje krijg binnen KPN.
Ik wil dat KPN zich aan de afspraken houdt en het contract met terugwerkende kracht aanpast en mij de 2 x 30 euro teveel betaalde abonnementskosten vergoed.
Beste antwoord door Maja van KPN
Bekijk origineel
