Goedemiddag.
Wij zijn al 51 jaar klant bij kpn en wilde graag een redelijk WiFi signaal op mijn balkon.
Omdat ik muziek van Spotify met mijn koptelefoon wil beluisteren en niet voor elk nummer naar binnen hoef te gaan.
In eerste instantie dacht ik, ik reset het modem even dus 30 seconden de stekker eruit en dan na circa 10 minuten opnieuw geprobeerd. Bleek niet te helpen.
Contact opgenomen met (0800 0402) en daar werd op afstand ook alles nog eens opnieuw opgestart. Dit bleek ook NIET te helpen. Dus werd doorverbonden met een medewerker. De oplossingen die aangedragen werd was 2 WiFi versterkers aanschaffen kosten (€ 199,00) dan zou het probleem verholpen zijn.
(Maar hoe weet ik op afstand of dit ook zo is.)
Ik wilde ook geen € 199,00 betalen en zeker niet als z’on trouwe klant.
Daarna werd mij gevraagd of hij mij mocht doorverbinden met de afdeling die contracten afsluit. Daar werd mij een contract voor 3 maanden aangeboden voor € 56.05 en zou dan de WiFi versterkers gratis krijgen Ik betaal nu voor mijn abonnement € 81,05.
ik heb hiermee ingestemd.
Dit nieuwe contract werd bevestigd maar nergens was te lezen dat de WiFi versterkers er bij zouden zijn. Maar ga er vanuit dat deze wel komen.
Als men op internet kijkt wat nieuwe klanten gaan betalen (€ 35,00 voor 12 maanden.)en WiFi versterkers.
Dan is het toch eigenlijk een schande dat TROUWE KLANTEN volgens mij NIET serieus worden genomen.
GEACHTE KPN WEES ZUINIG OP UW TROUWE KLANTEN EN DOE DAAR AF EN TOE EENS IETS VOOR.
M.vr.gr. Willem
Beste antwoord door Wibru
Bekijk origineel
