Op 4 oktober is mijn abonnement in gegaan. (Nieuwbouwwoning)
op 3 oktober heb ik alles correct aangesloten in huis aangezien ik dacht dat het 3 oktober aangesloten zou worden.
de glasvezel box gaf aan geen glas.
ik gebeld met 0800 0402 en support gesproken die gaf aan als ik op 4 oktober om 20:00 geen internet heb kan ik terug bellen.
ik 5 oktober sochtends gebeld geen glas komt er binnen (overgens iedere x dat ik hiervoor naar het huis moet is 20 min reistijd enkele reis) de jongeman aan de telefoon bood me een data bundel aan echter hebben wij geen telefonie van kpn dus dat kon niet. De volgende dag zou een storingsmonteur komen.
de storingsmonteur is netjes op 6 oktober gekomen en ontdekte al snel een fout in de wijk box waardoor wij onmogelijk glasvezel hadden kunnen ontvangen in ons huis.
6 oktober heb ik wederom naar de klantenservice gebeld aangezien tot mijn verbazing extra abonnementsgeld in rekening gebracht werd voor de eerste dagen internet die ik door een fout bij kpn niet heb kunnen ontvangen in mijn huis. Deze dame had mij in de wacht gezet en na een tijd veranderde de wacht toon naar geen geluid en na een half uur in de wacht te staan werd de verbinding verbroken.
vandaag 7 oktober heb ik wederom naar de klantenservice gebeld en Wederom een hele aardige medewerker gesproken die nadat ze navraag had gedaan met de mededeling dat kpn hier niets aan kan doen en ik die extra dagen waar er geen glasvezel in mijn huis binnen kwam dus kpn de dienst niet in mijn huis geleverd heeft gewoon moet betalen.
graag ontvang ik een passende oplossing…
Beste antwoord door Jan van KPN
Bekijk origineel
