Goedemorgen,
Kpn schrijft in ieder geval sinds augustus 2022 een bedrag af tbv Online aankoop Spotify, terwijl ik deze dienst niet afneem. Ik heb deze dienst altijd afgenomen via mijn mobile telefoon en deze is ook als zodanig gefactureerd via de mobiele facturen van KPN.
Graag een oplossing.
Groet Anton
Beste antwoord door Alexandra van KPN
Bekijk origineel
+19
Hi en welkom in de KPN community
Spotify hoort inderdaad niet als ‘online aankoop’ op je factuur te staan, meestal kan je 'm dan zelf ook niet uitzetten in MijnKPN. Begrijp ik goed dat het nu dubbel op je factuur staat, of staat het op twee verschillende facturen?
De snelste weg voor hulp hierbij is door te bellen met onze klantenservice, op het gratis nummer 0800-0402.
Dank voor je bericht Aleandra,
Voor ik mijn bericht poste had ik al ca. 5 maal bij 0800-0402 aan de bel gehangen.
Gisteren nog een dagje van 9 tot 15:30 bij KPN en Spotify en Edwin van Kpn heeft me gistermiddag dan uiteindelijk goed geholpen.
Het is door Edwin opgelost, maar het niveau bij de klantenservice van Kpn is gemiddeld gezien wel van een bijzonder laag niveau.
Echt wel een verbeterpuntje.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
