Monteur + assistent/stage monteur zijn op 6 januari langs geweest. De monteurs hebben netjes de Telefoon aansluiting aangepast zodat de modem aangesloten kon worden. Daarna hebben ze ook de eerst tv ontvanger geprogrammeerd en aangesloten.
Monteur vraagt of hij de 2e ontvanger ook moet aansluiten, waarop mijn moeder zei: Nee, dat hoeft niet, want dat doet me zoon zelf. Waarop de monteur zei: dat zij het alleen wel moesten programmeren, want dat was standaard en moest door hen gebeuren. Mijn moeder gelooft de monteur dacht dat het erbij hoorde er en gaat er dus mee akkoord. De 2e tv ontvanger werd nu ook geprogrammeerd door de assistent/hulp monteur met de hulp van de monteur, want die moest het ook leren. Na het programmeren werd het tv kastje niet aangesloten zoals besproken dus werd het weer netjes verpakt in de doos.
Monteurs waren klaar, alleen moest er nog wel even ondertekent worden.
Op het factuur stond het bedrag 25,- als standaard installatie diensten waarop de monteur zei dat het standaard was. Mijn moeder gelooft de monteur en dacht dat het de standaard aansluitkosten waren, want dat is ook 25,- en dus ondertekent het factuur.
Nu heb ik zonet even gebeld met kpn. Om te zeggen dat ik het belachelijk vind dat er iets gedaan is zonder dat mijn moeder het wou en dan ook nog eens de extra kosten ontvangen op het factuur. Telefoniste zegt gewoon dat ze niks kunnen doen, omdat ze dus de factuur heeft ondertekend.
Vind het belachelijk dat er zo met klant word omgegaan.
M’n moeder is goed gelovig en heeft al stress want er komen vreemde mensen over de vloer. word daarna gerust gesteld door monteur, want het is standaard dat moeten wij doen en wordt dus vervolgens gewoon belazerd.
Vind het een schande kan er niks anders van maken.
Beste antwoord door Shyrin van KPN
Bekijk origineel
