Beste KPN,
Er is 30 december een monteur langs geweest, dit zou geheel kosteloos zijn en ik heb hierover zoals afgesproken met de monteur na 15.00 uur te bellen omdat de switch kosteloos zou zijn. Ik heb gebeld zodat de switch die hij geplaatst heeft niet in rekening zou worden gebracht. Eerst moest ik hier 30 minuten voor in de wacht staan en daarna kreeg ik een medewerker aan de lijn die het geregeld zou hebben en het uit de factuur zou halen. Nu staat het toch op mijn rekening. Ik vind het ontzettend klantonvriendelijk dat ik elke keer moet bellen en dan ook nog heel lang in de wacht moet staan. En het ook nog een dubbel moet doen. Ik ben benieuwd of het via deze weg opgelost kan worden.
