Ongevraagd gebeld door 0332137260.

Hallo @Maarten16 

Zie de website van ACM ConsuWijzer (link onderaan) voor meer informatie over regels waar bedrijven aan moeten voldoen, als jij al hebt aangegeven niet meer gebeld te willen worden overtreden ze de regels, je kan dan ook bij ACM ConsuWijzer een klacht indien, dat kan je op onderstaande link ook vinden, hoe meer mensen een klacht indienen hoe beter, dan gaan ze er hopelijk eindelijk tegen optreden.

https://www.consuwijzer.nl/telefonische-verkoop/telemarketing/wanneer-mag-bedrijf-ongevraagd-bellen

Beste @Maarten16 

Dat staat ook in die link, ze mogen alleen bellen als jij daar toestemming voor gegeven hebt, maar zodra jij aangeeft dat je niet meer gebeld wilt worden moeten ze daarmee stoppen, dat kan je dus ook bij KPN zelf kenbaar maken zodat je ook niet door hun eigen Callcenters gebeld wordt.

Overige vragen kan alleen iemand van KPN beantwoorden.

Hi @Maarten16! Ik ben wel moderator. Vervelende situatie dit. Ook als we wel mogen bellen bereiken we niks als je aangeeft niet gebeld te willen worden.

Ik kan nog geen uitspraak doen over wat mag en niet mag. Dit wil ik eerst voor je uitzoeken. 

Kan je hier ondertussen aangeven hoe vaak we je bellen? En waar je de klacht hebt ingediend? Dan kan ik die informatie meenemen in mijn onderzoek. 

Er zijn bedrijven die bellen in opdracht van KPN. Daarnaast zijn er ook bedrijven die contracten verkopen voor bedrijven die de infrastructuur van KPN gebruiken. Om je vraag goed te beantwoorden is het belangrijk zeker te weten met welke van deze 2 je te maken hebt. 

Het nummer dat je aangeeft staat niet in de nummerreeks van de nummers die we gebruiken om uit te bellen. Ook niet van onze outbound callcenters. Daarmee ga ik er vanuit dat het gaat om de laatste optie. 

Dan zou het niet gaan om een bedrijf dat direct voor KPN werkt. Dit zijn vaak partijen die voor een ander telecombedrijf bellen. Die gebruiken op hun beurt wel de infrastructuur van KPN en mogen dat op die manier benoemen. Wel kan daardoor de indruk ontstaan dat het om KPN zelf zou gaan. 

@Maarten16 ik begrijp uit je reactie dat je denkt dat wij de partij zijn die belt. Dit is alleen niet het geval. Dit zijn bedrijven die gebruikmaken van de infrastructuur van KPN. Maar de contracten die ze verkopen zijn geen KPN contracten. 

Verder is het dus ook zo dat als je over het telefonisch lastigvallen een klacht wilt indienen, je niet een klacht indient bij KPN. Dat doe je richting het bedrijf dat je lastigvalt of via de ACM.

We kunnen hier als KPN ook niet zomaar tegen optreden. Ze mogen abonnementen verkopen mits ze zich houden aan de regels en wetten die hiervoor gelden. Je wordt als consument beschermd door onder andere de wet verkoop op afstand. Maar zolang ze zich daar aan houden is er weinig te doen.

Ik vind het bijzonder jammer dat je op deze manier dat nare gevoel koppelt aan KPN. En ik wil graag iets doen om dat weg te nemen. Maar ik kan niet iets voor je doen om het telefonisch lastigvallen direct stop te zetten.