Retour mobiel niet verwerkt vanwege een verkeerd retouradres

@Maja_ bedankt voor je reactie. Gisteren nog gesproken met een klantenservice medewerkster, die verschillende afdelingen heeft gebeld, en de conclusie is dat ik het onderzoek moet afwachten. Zij had niet de autorisatie om iets te doen. Ik heb aangegeven dat voor dit soort zaken wettelijke bepalingen zijn; binnen 14 dagen na ontvangst van mijn product dien ik mijn geld retour te ontvangen. Een bevestiging van een track en trace is voldoende. Die 14 dagen zijn we al lang voorbij. Alle informatie is te vinden in mijn klantbestand. Ik heb mijn forum profiel geüpdate. Het kan niet zo zijn dat ik maanden moet wachten op een onderzoek, want A. Dit is niet mijn fout, ik heb alles conform procedure gedaan. B. Wettelijk niet toegestaan zoals eerder vermeld en C. Als de telefoon niet gevonden wordt, wil KPN mij dan niet terugbetalen? Dat is uiteraard ook geen optie. Daarom heb ik ook al meerdere keren gemeld dat dit klant onvriendelijk is. Annuleer mijn bestelling, betaal mij de meer dan €900,- terug voor de telefoon + al betaalde abonnementskosten en ondertussen gaat KPN verder met haar onderzoek. 

@Maja_ Dank voor je snelle reactie. De track en trace is hier te vinden:

https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3SKAAG574095700-NL-2400VB

 

We gaan de bestelling voor je annuleren @Hlem, daarbij nog wel een vraag vanuit de achterliggende afdeling die dit gaat regelen: Wil je het nummer dat bij dit abonnement hoort behouden en met dat nummer een nieuw toestel bestellen? Of mag alles geannuleerd worden en kan het nummer weg? 

Prima, ik zal doorgeven dat dit volledig geannuleerd mag worden!

Ook vraag ik direct na hoe lang het zal duren voordat dit volledig afgehandeld is. Je hoort hier weer van me als ik het antwoord ontvangen heb.

@Maja_ het leek allemaal opgelost te zijn. Maar nu ontvang ik een brief dat ik aangemeld ben bij Preventel en binnen een dag nog €32,48 moet betalen voor factuur 000001273750330. Zoals eerder vermeld heb ik alles binnen 14 dagen geanuleerd en zou ik geen kosten moeten hebben. Kun jij dit terugdraaien en zorgen dat er bij Preventel helemaal geen melding is van enige wanbetaling? 

@Maja_ ik heb een collega gesproken, die heeft nu een credit factuur gemaakt. Ik heb de rekening van de brief betaald. Financieel klopt het dan. Enige wat er nu nog open staat is dat ik geen vermelding heb bij Preventel. Ook niet een melding dat er ooit iets niet betaald is geweesr. Ik wil uiteraard helemaal geen vermelding hebben bij Preventel. 

Als een klant geen openstaande bedragen meer heeft, geven wij aan Preventel door dat de registratie opgeheven kan worden en zal Preventel dat vervolgens gaan verwerken. Aangezien er nu al niks meer openstaat, zullen wij dit al aan ze door hebben gegeven en is het even wachten tot Preventel dus administratief afgerond heeft 🙂