Hier exact hetzelfde probleem. Spotify wordt als Online aankoop gefactureerd terwijl ik geen abonnement heb. In de KPN / Spotify account pagina staat ook een gebruikersnaam en e-mail adres wat niet van mij is.
contact gehad met KPN klantenservice en die verwijst me naar Spotify. Spotify kan niets voor me doen. Inmiddels 3x 9,99 in rekening gebracht. Hoe kom ik van dit “abonnement” af?
Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt
Inmiddels ook contact gehad met Spotify. Die vermoeden fraude omdat er een e-mailadres en gebruikersnaam vermeld staat die niet van mij zijn… Adviseren om contact op te nemen met fraude afdeling KPN… Help!!
Beste KPN,
Iemand heeft in november 2022 mijn account gebruikt en mijn abonnement gewijzigd, zowel bij mijn mobiele abonnement alsmede bij mijn vaste abonnement. Er zijn twee Spotify Premium abonnementen toegevoegd onder gebruikersnamen en e-mail adressen die mij onbekend zijn. Inmiddels is er ook al diverse keren een bedrag afgeschreven
Ik zou graag de toegevoegde ‘Spotify premium’ abonnementen verwijderd willen hebben. .Zelf lukt dat niet omdat ze blijkbaar als online aankoop geregistreerd worden.
Heb al een nieuw wachtwoord en twee-factor aangezet.
Groet,
Erik
Admin: Topic aan bestaand topic toegevoegd. Graag geen dubbele topics aanmaken.
+15
Ik zag dat je je forumprofiel al had ingevuld.
Ik kon dus je gegevens er bij pakken en zie dat je een dag na het maken van dit topic telefonisch contact hebt gehad.
En dat de situatie samen met mijn collega is opgelost. Klopt dit inderdaad?
Mijn eigen Spotify account is inmiddels teruggezet naar een Free account, dit zie ik ook als ik inlog bij Spotify. Er zou dus op de overzichtspagina spotify.kpn.com niets meer moeten staan.
+15
Op dit moment is er dus voor zowel mobiel als voor de vaste diensten geen Spotify meer actief.
+15
Ik zie wel dat deze pas per 01-03 in zou kunnen gaan. Ik zou dan ook willen adviseren af te wachten tot 01-03.
Mochten er daarna nog problemen zijn dan hoor ik dit graag!
Haal gewoon dat foute account weg, het is niet van mij. Net zoals dat foute account wat onder mijn mobiel hing… deze soap duurt maar voort, als ik weer wacht krijg ik weer een online aankoop gefactureerd waar ik weer uren in moet steken om dat teruggedraaid te krijgen.
+15
Juist omdat het als "online aankoop" op de factuur staat kan ik dat helaas niet zelf. Vandaar dat mijn collega dit heeft doorgezet.
Ik verwacht dan ook dat het 01-03 opgelost zal zijn.
Mocht het niet zo zijn en het wordt onverhoopt toch nog in rekening worden gebracht dan herstel ik dit.
+15
Spotify als online aankoop staat weer op de factuur.
Ik heb de situatie ondertussen opnieuw intern doorgezet. Mijn collega's gaan hiermee aan de slag.
Zodra ik meer weet zal ik het hier zo snel mogelijk delen!
Ik durf ook geen nieuw Spotify account meer te nemen via KPN. Toch jammer, want dat scheelt me 60,- euro per jaar, wat ik nu duurder uit ben omdat ik op deze manier geen gebruik kan maken van de Entertainment korting…
Dat neem ik maar op de koop toe, help me alsjeblieft van die spook rekeningen af. Begin er redelijk wanhopig van te worden…..
+15
Ik hou de situatie goed in de gaten, en ga mijn uiterste best doen om eerst van de spookrekeningen af te komen!
+15
Goed nieuws dus! Fijn dat het eindelijk opgelost is!
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
