Beantwoord

Teruggestuurde apparatuur niet ontvangen volgens KPN

2 jaar geleden
29 December 2021
14 reacties
462 keer bekeken

PaulKrijnen
Deelnemer
6 reacties

L.s.

Ik heb na wijziging van het abonnement mijn oude en overbodige apparatuur teruggestuurd. (modem en 2 tv ontvangers.

Nu krijg ik al 2 maal (hoopte dat eerste een foutje was) mail dat er slechts 1 ontvanger is ontvangen en of ik de andere apparatuur ook wil zenden. Ik heb alle apparaten in 1 doos van een tv ontvanger gedaan en die in de retour doos gedaan.

Nu is mijn vermoeden dat ze bij het innemen alleen de doos hebben gescand en niet hebben opengemaakt en we nu dus met deze situatie zitten.

Hopelijk kunt u mij helpen.

MVG,

Paul

icon

Beste antwoord door Shyrin van KPN 5 January 2022, 17:51

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

14 reacties

Hier precies hetzelfde bij het opzeggen van mijn abonnement (wat al niet soepel ging),mijn modem en tv ontvangers teruggestuurd.

Krijg vanmiddag een mailtje dat het modem wel is ontvangen maar dat de 2 tv ontvangers niet ontvangen zijn, terwijl ik ze toch bij het modem in de retourdoos van KPN heb gedaan, zeer vreemd dit.

Onlangs mijn Internet en tv opgezegd bij KPN, heb mijn modem en tv ontvangers teruggestuurd, krijg ik gisteren een mailtje dat mijn modem is ontvangen maar de 2 tv ontvangers niet.

Terwijl ik Het modem inclusief tv ontvangers retour heb gestuurd, in de retourdoos van KPN, wat gaat hier mis.

*Admin: bericht samengevoegd met bestaand topic

Reputatie 7

+16

Shyrin van KPN
Community manager
6328 reacties
2 jaar geleden
1 January 2022

Een hele goedemorgen @PaulKrijnen en @HarryvanderLinde! Welkom op het KPN Forum en ook de beste wensen voor 2022! :champagne_glass:

Dat is niet het bericht wat je verwacht als je alles (in één doos) hebt geretourneerd...
Ben blij om te zien dat jullie klantgegevens ingevuld staat in jullie Forum profiel: ik heb bij jullie klantgegevens genoteerd dat alle apparatuur geretourneerd is en ik heb jullie melding uitgezet bij onze afdeling Logistiek. Ik ga er vanuit dat jullie de ontvangen herinnering kunnen negeren, ik wacht even op een bevestiging vanuit deze afdeling!

Reputatie 7

+16

Shyrin van KPN
Community manager
6328 reacties
2 jaar geleden
5 January 2022
Antwoord

Ik heb inmiddels een terugkoppeling ontvangen: van jullie beide is alles compleet retour ontvangen. De herinnering mogen jullie als niet verzonden beschouwen (en mocht er nog een herinnering achteraan volgen, die ook!)