Er wordt al bijna een maand niet gereageerd op mijn mails. Ook blijven wij bellen maar worden van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is de reden dat wij zijn weggegaan bij KPN.
Wij hebben op 30 november 2023 tussen 13.00 en 13.30 telefonisch contact gehad over het stopzetten van ons abonnement vanaf 2 januari 2024. De KPN klantenservice heeft akkoord gegeven dat het abonnement vanaf 2 januari 2024 stopgezet zou worden. De apparatuur hebben wij in januari teruggestuurd zoals jullie hadden gevraagd. Nu hebben wij twee facturen ontvangen, namelijk die van februari en maart. Ik sta er niet van te kijken als wij eind van de maand NOG een factuur krijgen. Wij zijn het zat en willen onze geld terug!
27 februari hebben wij weer contact gehad met de klantenservice over het stopzetten van ons Internet en TV abonnement. Degene aan de telefoon geeft aan dat aan jullie kant niet is goedgegaan en dat ons abonnement niet was stopgezet. Uw collega heeft aangegeven dat ik het teveel betaalde geld moest terugkrijgen en ik een mail kon sturen naar dit mailadres.
Dit betekent dat wij het geld van 2 januari t/m 28 maart nog moeten terugkrijgen.
Erg vervelend dat dit niet goed is gegaan en dat wij hier zo vaak achter aan moeten gaan! Wij krijgen geen gehoor! Ik wil eind van de maand ons geld terug!
Hoi @DannyAmy, welkom op het forum! Jammer te horen dat de opzegging niet in een keer goed is gegaan. Het forum is een hele mooie plek om vragen te stellen over je diensten en producten. Andere klanten, en wij, de moderators van KPN, kunnen je dan helpen met die vragen. Maar, voor dit soort zaken ben je toch beter af bij de telefonische klantenservice (0800-0402,gratis). Dit omdat een opzegging alleen door de afdeling opzeggingen afgehandeld kan worden.
Dat gezegd hebbende: Je geeft aan dat je op 27 februari weer contact hebt gehad.
27 februari hebben wij weer contact gehad met de klantenservice over het stopzetten van ons Internet en TV abonnement. Degene aan de telefoon geeft aan dat aan jullie kant niet is goedgegaan en dat ons abonnement niet was stopgezet. Uw collega heeft aangegeven dat ik het teveel betaalde geld moest terugkrijgen en ik een mail kon sturen naar dit mailadres.
Hieruit maak ik op dat de collega actie heeft ondernomen, en dat jij een mail hebt gestuurd naar ons opzeg e-mailadres.
Je geeft ook aan dat je geen reactie hebt gekregen op de mail. Dat kan kloppen, er wordt niet altijd op alle mails gereageerd. Wel worden ze allemaal behandeld.
Omdat je jouw gegevens hebt ingevuld, heb ik even gekeken. De opzegging van het abonnement is op 27 februari ingevoerd. Dit gaat dan in per 27 maart. Jouw e-mail is begin maart behandeld door de opzegafdeling, en er is een creditering voor de abonnementskosten in het systeem gezet. Dit wordt op de volgende factuur verwerkt.
Qua facturen betekent dit het volgende:
Je factuurdatum is de 26e, dat is vóór de opzegdatum. Betekent dat je morgen een factuur krijgt met daarop abonnementskosten voor de komende maand én de volledige creditering. Vervolgens krijg je in april nog een slotfactuur waarop de kosten voor de periode 27 maart t/m april worden gecrediteerd.
