Ik heb sinds het krijgen van een nieuwe Experia Box v10a problemen met verbindingen. Regelmatig valt verbinding weg.
Hierdoor is het vrijwel onmogelijk om normaal Netflixx en videoland te kijken. Ook kunnen we geen normaal gebruik maken van interactieve tv omdat alles steeds uitslaat. Wij betalen hier +/- 400,00€ per jaar.
Veelvuldig contact met klantenservice wat 9/10 uitmond op een zinloos gesprek omdat vaak het antwoord is dat ze niks kunnen doen omdat de verbinding nu goed is pff.. Ook word er soms maar opgehangen door de KPN klantenservice.
Ook is er al een paar keer een monteur geweest die van alles doet behalve het probleem oplossen. Ook deze keer is het weer mislukt!
Wel kon de monteur ons vertellen dat ze konden zien dat de verbinding niet goed is geweest , als dat daadwerkelijk zo is betaal ik heel veel geld aan jullie terwijl jullie weten dat de verbinding slecht is en ik geen gebruik kan maken van de diensten die ik afneem. Hierdoor zou ik ook de kosten van de diensten (welke ik niet kan gebruiken) vanaf het moment dat de problemen begonnen vergoed willen hebben.
Daarnaast graag een oplossing voor een normale verbinding!
Michael Den Haag
Beste antwoord door Erwin van KPN
Bekijk origineel
