Apparatuur: V10 experiabox en Arcadyan tv box
Een paar maanden terug steeds problem met de KPN TV ontvanger. Wifi inmiddels al vervangen door een TPlink wifi netwerk gezien het problematisch bereik van het kPN modem. Bovendien heeft het modem geregeld (ca 1x per 2 weken) een herstart nodig.
Na 3e keer (eerste keer met helpdesk ondersteuning) de hele riedel door van andere kabels proberen ,TV ontvanger reset en update komt ik er achter dat als ik aan het lan kabeltje wiebel het modem uitvalt. Conclusie: lan connector stuk.
Klanten service gebeld en gevraagd of ik geen nieuwe apparatuur kan kijken gezien ik het “oude” spul zo langzamerhand een beetje zat ben zo. Toen werd mij verteld da bij overstap naar een nieuw abonnement (op glas) ook nieuwe apparatuur zou krijgen. Ik heb hier over nagedacht en besloten het te doen, klantenservice gebeld en nogmaals gevraagd of ik inderdaad nieuwe apparatuur zou krijgen en dat werd nogmaals bevestigd. Inmiddels ook met een monteur gebeld over de tv ontvanger (want die moest eigenlijk zo snel mogelijk vervangen worden) de monteur vond ook dat het modem ook aan vervanging toe was maar ik heb tegen hem gezocht alleen de tv ontvanger op te sturen anders zou ik straks 2 keer een nieuw modem krijgen wat natuurlijk zonde en niet nodig is. Er ging iets mis want ik kreeg geen afhaal bericht voor de tv ontvanger. Ca een maand later is het toch goed gekomen en heb ik een nieuwe tv ontvanger (hetzelfde model als voorheen) maar daarmee is dat probleem opgelost.
Na na maanden vertraging nu eindelijk glas, maar geen nieuwe apparatuur. De klantenservice geeft nu aan dat ik geen apparatuur krijg (tv box of modem). Op zich werkt alles nu weer maar dit was niet de afspraak en vind ik dus niet bepaald netjes van KPN.
Het lijkt er dat er maar wat belooft wordt bij de klantenservice en achteraf kan je daar niet meer op terugvallen want er staat niets op papier.
