ontvanger blijft hangen op 20%

Hi @vroeger_was_alles_beter! Welkom hier op ons KPN Forum. Fijn dat je ons gevonden hebt. Hoe heb je de ontvangen verbonden met het modem? Bekabeld of via een draadloze verbindingsset(DVS)?
Heb je de ontvanger al eens een paar minuten van het stroom gehaald? 
Ik ben benieuwd of dit het probleem oplost, zo niet, dan hoor ik het graag!

Wat zuur dat je de ontvanger helemaal niet meer aan de praat krijgt. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Dan kijk ik met je mee!

Ik kan de ontvanger niet uitlezen. Kun je de software eens handmatig verwijderen?
Dit kun je als volgt doen: 
Door kort op de stand-by knop te drukken van de tv-ontvanger kun je navigeren in het menu. Om een menu-item te selecteren houd je de stand-by knop 3 seconden ingedrukt.

• Zet de tv-ontvanger uit met de schakelaar (aan de achterkant) en wacht 30 seconden
• Zet de tv-ontvanger aan met de schakelaar (aan de achterkant)
• Druk bij het zien van het eerste deel van het balkje kort op de stand-by knop van de tv-ontvanger
• Ga naar 'Software verwijderen'
• Selecteer 'Software verwijderen' door 4-5 seconden de stand-by knop ingedrukt te houden
• De tv-ontvanger laadt de nieuwe software in. Dit kan 20 tot 30 minuten duren

Ik ben benieuwd of je nu een foutcode in beeld te zien krijgt. Kun je die aan mij doorgeven?

@vroeger_was_alles_beter Bedankt voor het testen! Sorry dat dit niets heeft opgeleverd. Je krijgt een nieuwe tv-ontvanger van ons. Ik heb een omruilafspraak voor je gemaakt bij de Bruna bij jou in de buurt. Details over de levering en locatie kun je vinden in je mail. Morgen kun je de ontvanger omwisselen vanaf 14.30 uur. Je ontvangt een sms wanneer het pakketje door PostNL is afgegeven. 

Hopelijk kun je snel weer tv kijken

Hi @vroeger_was_alles_beter! Dat had ik niet verwacht. In je profiel staat dat je een Fritxbox hebt aangesloten. Kun je de Experiabox eens aansluiten en de software via de experiabox inladen? @wjb Weet jij of de Fritzbox 3490 de software niet goed doorgeeft aan de ontvanger? Ik ben er niet in thuis, zoals je weet

probleem opgelost!

overgestapt naar Caiway Glasvezel

veel succes verder