opnames kwijt

Heb geen wijzigingen aan abonnement of instellingen gedaan. Tijdens chats met medewerkers zijn alle instellingen doorlopen, updates gedaan, modem en itv ontvanger los van elkaar terug gezet naar fabrieksinstellingen. Alles zonder resultaat.  Lijst met geplande opnames bestaat nog wel en werkt ook.

Wanneer opnames een jaar oud zijn worden ze verwijderd.
Opnames worden een jaar bewaard.

Is dat het geval? En zo ja, is dat niet verteld vanuit KPN?

Je kunt via de iTV controleren welke opnames worden verwijderd.

Menu-Mijn opnames-Bijna verlopen

Oei, dat is vervelend, Chris. Als ze ook na een reset niet terugkwamen, en ook in de app niet te vinden zijn, vermoed ik dat ze helaas permanent weg zijn. Dit kijk ik graag voor je na. Vul daarvoor je forumprofiel in en laat hier even weten als je dat gedaan hebt.

Inmiddels weken verder. 
vanuit KPN geen verdere reactie, behalve Erik die zn best gedaan heeft. 
geen excuus, geen melding per mail. Totale stilte.  
Zeer slechte service van een bedrijf waar je al meer dan 27 jaar klant bent.
 

Ik heb op dit moment precies hetzelfde. Al mijn opnames zijn verdwenen op 1 opname van gisteravond na. Tevens staan er bij de geplande opnames programma's die ik totaal niet heb ingesteld en zelfs nog nooit heb gekeken. 

Gisteravond was alles er nog en nu is alles weg. Ik heb het kastje aan de achterkant al uitgezet en opnieuw opgestart maar dit heeft niet gewerkt. Ook in de app zijn de opnames verdwenen. 

Is er iemand die hier en oplossing voor heeft? Ik hoop zo dat ik mijn opnames terug krijg. 

Ik hoor ook soortgelijke berichten van itv gebruikers, details weet ik niet.

Ik heb idd een tijdje geleden een nieuwe ontvanger gekregen. Maar dit heeft al die tijd gewoon gewerkt. 

Ik ga vanavond even kpn bellen. Hopelijk kan het nog opgelost worden. 

Helaas nog geen terugkoppeling mogen ontvangen van de betreffende afdeling. @Leo_nie Bestaat het probleem nogsteeds voor jou? Ben je ondertussen iets wijzer geworden door mijn collega aan de telefoon? Laat het maar weten als ik nog iets voor je kan betekenen. Als het inderdaad gaat om STB's die niet gereset zijn zoals CorL aangeeft. Hier zijn we mee bezig. Begin deze week zouden de STB's zijn/worden losgekoppeld van de ‘oude’ accounts.

@Chris17  Ik heb terugkoppeling mogen ontvangen van de betreffende afdeling. Op jou account staan gewoon nog opnames. Heb je deze ondertussen ook weer terug of is alles nog weg? 
Als ze nog weg zijn mag je volgende stappen even uitvoeren: 

1. De tv-ontvanger met de stekker/schakelaar aan de achterzijde opnieuw opstarten.

2. Direct bij "0P" op de display van de tv-ontvanger op de standby-knop bovenop/voorop de tv-ontvanger drukken.

3. Daarna ‘software-verwijderen’ selecteren met behulp van de standby-knop bovenop/voorop tv-ontvanger.

4. De tv-ontvanger gaat vervolgens opnieuw software ophalen.

én

Graag volgende procedure uitvoeren:

1. De tv-ontvanger opstarten, bij "0P" op de display op standby-knop bovenop/voorop de tv-ontvanger drukken.

2. Daarna ‘terug naar fabrieksinstellingen’ selecteren met behulp van de standby-knop bovenop tv-ontvanger.

3. De tv-ontvanger gaat vervolgens opnieuw opstarten.

Laat het maar weten als dit de oplossing heeft geboden. 

@Leo_nie Zou jij je gegevens willen invullen in je profiel en hier een seintje kunnen geven als dit is gebeurd? Dan vraag ik ook even voor jou na of er nog opnames op het account terug te vinden zijn. 

@Chris17 Ahh oke, dat verklaard dan de opnames die gevonden zijn. Ik heb het nog even teruggekoppeld, omdat het wel handig is te weten waar de verstoring vandaan komt. Ik hoop dat mijn collega's dit aan ons kunnen terugkoppelen.

Bedankt voor je geduld tot nu toe!