1 gigabit abonnement lijkt niet te zijn geactiveerd

Hallo @HL82 , als je je snelheid online aanpast naar een andere snelheid krijg je daar in de regel eerst een bevestiging van de aanvraag en tevens een melding wanneer de aanpassing gebeurt c.q. gereed is.

Bij KPN is het is sommige gevallen niet zo dat ze een vinkje kunnen plaatsen bij snelheid X en dat het dan meteen doorgevoerd is. Soms is een aanpassing in de centrale, wijkkast of glaskast thuis nodig.

Hallo @HL82 , je kunt dan even bellen met KPN, 0800 0402, of de reactie van een moderator afwachten,

Kun je in MijnKPN al je gewijzigde abo met de opties zien?

Heb je de glaskast al eens minimaal 2 minuten van de stroom gehad en daarna herstart?

Heb je na de herstart van de glaskast de modem al eens een fabrieksreset gegeven?

dag @Erwin_ , helaas is het probleem nog niet opgelost, afgelopen zaterdag gebeld met de helpdesk en die hebben maandag een monteur langs laten komen omdat ze het op afstand niet konden verhelpen. De monteur gaf na het meten van de snelheid aan dat mijn abonnement waarschijnlijk nog niet was omgezet in jullie systeem. Hij heeft toen navraag gedaan bij de monteur helpdesk en die bevestigden dit en gingen dit meteen doorzetten. Echter door een foutmelding in het systeem ging dit niet meteen en zou dit op een later tijdstip op afstand worden gedaan. Ik zou hierover worden gecontacteerd maar tot nu toe nog steeds niets gehoord en de snelheid is nog niet aangepast.