Hallo Forumteam, ik kom weer eens een heel bijzonder technische struggel of it dingentje tegen!
In Februari heb ik mijn snelheid gewijzigd in MijnKPN vanwege een 3 maanden actie op sneller internet met korting. Echter is hierbij spontaan ook mijn contractdatum gewijzigd,… Dit hoort mijn inziens niet te kunnen!
Kwam hier in Sept 17 met Internet en Tv. in 2018 een vergelijkbaar aanbod gehad na contractdatum bleef de contractdatum ongewijzigd.
Met hussel ging die geloof ik wel of niet naar oktober 2020 (weet ik niet meer zeker, maar volgens mij niet), en nu door middel van een simpele snelheidswijziging is die opeens verlengt naar februari 2021. Hoe dan? Komt dat door de korting (die ik in voorgaande jaren ook had, maar er geen nieuwe contractdatum tot stand kwam?) Of is dit nieuw? hoort echt niet te kunnen.
Via opzeggingen kwam ik telefonisch niet verder, ze houden zich vast aan de contractdatum. Ook verwijzen ze naar de email met bevestiging waar je 14 dagen bedenktijd op hebt. (helaas heb ik de mail niet meer) Maar volgens mij heeft hier nooit een nieuw contract in gezeten met een nieuwe datum, enkel een bevestiging met wijziging in snelheid.
Kortom kpn kan/wil niets doen. echter vind ik zo'n fout of wijziging in een bestaand lopend abonnement zeker niet kunnen. Het is veel te stug, systemen die blijkbaar niets kunnen. En tal van andere redeneringen,.. De Klant wordt de dupe,…
Straks is het zo dat ze bij iedere wijziging in je abonnement opeens lekker de datum op gaan schuiven. Het is jammer dat ik stuk liep, maar ja, ik kan nu ook niets, toch brengt zoiets simpels mij wel op andere gedachten,….
Beste antwoord door Erwin van KPN
Bekijk origineel
