AC Adapter Super Wifi is defect

Gezien de relatief korte tijd dat die SuperWiFi's worden gebruikt.
Zou dat gewoon onder de garantie moeten vallen.
Ben benieuwd of KPN een vervangende adapter kan leveren?

Hi @P3t3r! Zonde dat de adapter het niet meer doet. Je hebt al contact gehad met onze klantenservice, zie ik. Als je met de aankoopbon van de Superwifi naar de winkel gaat, wel éérst een winkelafspraak maken (!), kun je op basis daarvan een nieuwe krijgen. Zonder aankoopbon kunnen wij je helaas niet verder helpen… Misschien dat je dan via allekabels.nl een adapter kunt aanschaffen?

Valt inderdaad onder de garantie @Babylonia:

 

Bedankt voor de reactie. Nee ik heb geen aankoopbon meer, omdat ik ze ooit gekregen heb. Ik vraag niet voor elk cadeau om een bon. Dus KPN heeft ze wel degelijk los als je je bon nog hebt, maar ineens niet meer als je er een wil kopen en dan word je naar elders verwezen? Komt allemaal professioneel over. Ik ga wel proberen dat kreng zelf te repareren of zoeken op Aliexpress. Bedankt voor de prima service weer.

Kluitje in het riet? Volgens mij is het volstrekt helder: aankoopbewijs overleggen = een Superwifi punt omruilen voor een nieuw punt met een nieuwe adapter. 

Het was een tip, voor het geval je echt geen aankoopbon kan overleggen in de winkel. Als er een mogelijkheid was, hadden we deze zeker aangeboden. Zonder aankoopbon kun je geen aanspraak maken op de garantie: daar kan ik helaas niets anders van maken!

Ik snap dat je gebonden bent aan kaders en procedures.  Echter lees ik tot nog toe bezwaren en geen oplossingen. Zonder aankoopbon kan er als ik je mag geloven niets.  Als ik als KPN klant aangeef een adapter te willen kopen, dan zou dat toch mogelijk moeten zijn? Eerder gaf je aan dat er geen mogelijkheden zijn om een adapter met een kostprijs van laat me gokken E 5,- te versturen. Als ik dan ga zoeken kom ik meerdere recentelijke topics tegen waaruit blijkt dat deze adapters nogal eens stuk gaan en in het volgende topic blijk dat je wel de mogelijkheid hebt  om er eentje te versturen:

Om het wat minder gecompliceerd te maken: Hoe kan ik bij KPN aan een nieuwe wifi adapter komen op mijn kosten?

Die basis is dat KPN de enige partij is die "KPN SuperWiFi” apparaten op enigerlei wijze verstrekt aan gebruikers. De periode dat KPN die producten begonnen is om uit te leveren, korter is dan de garantietijd die er officieel voor die apparaten geldt. Ofwel ALLE tot nu toe geleverde "KPN SuperWiFi” apparaten tot nu toe verstrekt vallen formeel nog onder die garantie.

Doe er dan niet zo moeilijk over, neem de stap om “buiten de formele bureaucratische lijntjes te kleuren” en lever simpelweg zo'n adapter.

En zelfs wil je “niet” buiten die lijntjes kleuren heeft KPN nog steeds een formele wettelijke plicht om service te kunnen leveren door reserve-onderdelen (tegen betaling) te kunnen leveren als een apparaat (zelfs nog binnen een garantietijd en economische afschrijving), niet meer bruikbaar is door een defect van een bepaald onderdeel.

Ik snap jullie punt, maar we bieden de SuperWifi adapters nou eenmaal niet los aan. Niemand binnen de organisatie kan de adapters los vervangen, niet gratis en niet tegen betaling. We kunnen hier dus ook niet buiten de lijntjes kleuren. De enige mogelijkheid is om inclusief aankoopbewijs naar een KPN winkel te gaan om hier de SuperWifi om te ruilen.

Ik lees overigens in een eerder bericht dat je de SuperWifi cadeau hebt gekregen en dat je hierom geen aankoopbon hebt. Logisch! Maar je hebt als het goed is wel een bevestiging van ons ontvangen waarop staat dat je de SuperWifi cadeau hebt gekregen. Dit is ook een bewijs van aankoop. Als je deze meeneemt samen met het defecte SuperWifi punt, dan kunnen mijn collega's in de winkel deze voor je omruilen.