Account staat in migratiestatus

Afgelopen nacht heb ik een upgrade van mijn experiabox v8 gehad.

Mijn Wan IP is van 145.x.x.x naar 88.x.x.x gegaan dus de upgrade is goed gegaan.

Vanochtend een harde reset er achteraan gedaan.

Mijn internet snelheid via de status pagina van het modem is echter gekelderd van 53Mb naar 40Mb.

Rebooten van het modem helpt niets, ook bij speedtesten via de browser kom ik niet boven de 40 Mb.

De PC waarop ik test hangt via de kabel aan het modem (dus geen WiFi).

Iemand enig idee waardoor dit komt?

Groet, Rene

Admin: topic samengevoegd met je bestaande topic

Hoi @Denise_ ,

Ok, de balken in MijnKPN laten we dan voor wat het is.

Je hoeft ook niet meer te kijken naar de snelheidsdaling, ik heb namelijk gisteren glasvezel 200Mbit besteld, dus dit lost zichzelf wel op.

Waar ik me nog wel zorgen om maak en wat je mogelijk zou kunnen checken voor mij is het volgende:

Ik heb vorige week door frustratie over de communicatie met de klantenservice in eerste instantie een overstap naar T-Mobile geactiveerd. Deze heb ik de dag er na weer geannuleerd omdat ik toch bij KPN wil blijven. Ik had bij T-Mobile gebruik gemaakt van de overstapservice. KPN heeft van de annulering zover ik weet geen bericht gehad van T-Mobile. Ik maak me nu zorgen dat op 13 oktober (wanneer de overstap zou plaatsvinden) KPN de stekker er bij mij ineens uittrekt en ik geen internet meer heb.

Ik krijg hierop steeds geen bevredigend antwoord van de klantenservice. Zou jij willen controleren of alles goed staat in mijn account en dat de opzegging NIET doorgaat.

Mijn profiel is aangevuld

PS. Het klopt dus dat ik overstap naar 200Mb glasvezel bij KPN. Daar moet je vanaf blijven :)

Alvast bedankt, Groet, Rene

@Denise_ ,

Ik lees net dat dat het v12 modem een tragere snelheid kan opleveren door het type dsl kabel wat je gebruikt (iets met pair bonding). Laten we hier dus verder geen moeite insteken. Volgende week wordt het immers  toch glasvezel.

Sorry voor de verwarring . Vraag over abonnement 2 items hierboven blijft dan nog over.

Geeft niks hoor, @Rene_1967! Ik ben er om jouw vragen te beantwoorden.

Ik heb stiekem toch nog even naar de snelheid gekeken. Volgens onze gegevens zou je toch zeker de 50 Mbit/s download snelheid wel moeten kunnen halen met jouw huidige verbinding. Zowel met de oude Experia Box V8 als met de nieuwe KPN Box 12. Ik zie in het systeem echter ook terug dat de actuele download snelheid op dit moment slechts 24 Mbit/s is. Dat is een stuk minder dan je mag verwachten. Je kunt proberen het modem een reset te geven. Werkt dit niet, dan kan ik nog proberen de lijn een reset te geven. Dat zou wel betekenen dat je even zonder internet komt te zitten. Laat je mij weten of je dit wilt? Als ook dit niet werkt, kan ik nog een heel onderzoek opstarten. Maar de vraag is inderdaad of we dat moeten willen, aangezien je volgende week op glasvezel over gaat. Maar dat laat ik uiteraard aan jou.

Ik zie dat we op 13 september het verzoek hebben gekregen om jouw abonnement stop te zetten in verband met de overstap naar T-Mobile. Als ik nu in het systeem kijk, zie ik geen opzegging staan. Ik zie alleen de aankomende wijziging staan. Ik zie ook geen overstapverzoek meer in het systeem staan. Ik vertrouw er dan ook op dat het goed komt.

@Nick83 , Glasvezel is volgende week pas aan de orde, dit gaat over ADSL.

Hoi @Denise_ ,

Bedankt voor alle moeite die je neemt, en ook nog bedankt voor het uitzoeken m.b.t. annuleren opzegging. Fijn dat dat allemaal goed staat.

Ik zag mijn modem net ook herstarten ineens :)

De snelheid is nog steeds maar net boven de 20Mb. Toch raar dat er 20Mb verschil tussen de v8 en de v12 zit. Ook de 10Mb die ik achteruitging na de migratie is vreemd. Ik kan er wel tot maandag mee leven maar ben tegelijkertijd nieuwsgierig hoe dit mogelijk is.

In het weekend zijn mijn kinderen hier dan is 20 Mbit met zjin 3en wel heel mager. Misschien zet ik de Experia v8 wel even terug dan.

Ja... en wat gebeurt er dan volgende week precies? U heeft niet zomaar in 1 keer internet over glasvezel. Dat is een project wat als het tegenzit een paar maanden kan duren. Vandaar dat ik vraag: hoe ver is het? Ligt de kabel al binnen?

Hallo @Rene_1967 , het kan helaas maanden gaan duren, bij mij glas aangelegd in juli, kan niet opgeleverd worden, reparatie en activatie steeds uitgesteld, nu tot eind januari 2022, ongelooflijk.

Kan zelfs niet eens een wijziging doen tussentijds.

Op maandag komt een KPN monteur langs om het glasvezelkastje te plaatsen en jouw nieuwe KPN Box 12 hierop aan te sluiten. Het is gewoon de bedoeling dat je vanaf dat moment gebruik kunt maken van jouw glasvezelverbinding. Er is momenteel geen reden om aan te nemen dat dit nog maanden gaat duren, geen zorgen.

Ik had gehoopt dat je met een reset van de lijn weer de oude snelheid zou kunnen halen, maar helaas. De Back Office aansturen gaat nu geen zin meer hebben. Zij hebben een doorlooptijd van zo'n vijf werkdagen. Tegen die tijd kan jij al genieten van de snellere glasvezelverbinding. 

@Rene_1967 Die glasvezel aansluiting gaat zeker geen maanden duren, je hebt nog de goede AON aansluiting die al jaren uit de kinderschoenen is, @JanD krijgt een nieuwe PON aansluiting en daar gaan dat soort dingen nog mis, goedkoper en nog niet van de kinderziektes af, met een beetje pech krijgt die ook nog een poosje te maken met storingen als het gaat werken door geklungel door anderen.

Hoi @Denise_ ,

Afgelopen weekend ging op zondag mijn snelheid toch nog omhoog naar 45Mb, dus ik heb niet het hele weekend hoeven behelpen.

Vandaag is inderdaad de monteur geweest, hele aardige man. NT kastje is geplaatst en hij heeft een UTP kabel getrokken naar de woonkamer. Alles is naar wens afgehandeld. Mijn snelheid is conform abonnement 200Mb. Kortom, ik ben tevreden nu.

Wat mij betreft komt daarmee een einde aan dit topic. Hartelijk dank voor je hulp @Denise_  .