Ik regel de meeste zaken voor mijn moeder. Zijn is dik in de 80 en begrijpt niet veel van internetzaken.
Enige tijd terug heeft zij van de KPN bericht ontvangen dat haar koperen verbinding omgezet ging worden naar een glasvezel. Kort daarop werd met haar een afspraak gemaakt en prompt op tijd verscheen de monteur.
Mijn moeder woont op een bovenverdieping, In de hal beneden zit de hoofdaansluiting van de KPN en ook de glasvezel aansluiting.
De monteur heeft beneden een aansluiting gemaakt en boven het modem vervangen van een wit model door en zwart model (mijn moeders woorden). Bij zijn vertrek heeft hij te kennen gegeven dat hij zijn werk niet heeft kunnen afmaken omdat er extra draad nodig was en hij die niet beschikbaar had.
Oke, kan gebeuren.
Sindsdien ontvangen we mailtjes om een nieuwe afspraak te maken. Via de link die in de mail zit lukt dat niet, want ik kom dan in een scherm met een stukje van een datum in oktober 2021. Vreemd, maar een programmeer fout zit in een klein hoekje. Bij zijn vertrek heeft de monteur mijn moeder verteld dat hij de aansluiting verder zou komen afmaken en haar zou informeren over de nieuwe afspraak. Prachtig toch zoveel hulp.
Toch blijven de mailtjes komen. Nou vertellen KPN-ers, oud moderators en anderen hier dat je ook 0800-0402 kunt bellen. Ook gedaan. De 1e keer 5 wachtenden voor me. Oke ik wacht wel. De telefoon op speaker gezet en de was gedaan en een eerdere was gestreken., maar nog steeds geen antwoord.
Met nog 2 wachtenden voor me werd de verbinding verbroken.
Oke de volgende dag weer geprobeerd. Bijna hetzelfde verhaal. Nu heb ik in de tussentijd gestoft en gezogen. en weer werd de verbinding verbroken.
Ik heb daarna maar weer gebeld en toen werd ik al na een paar minuten verbroken.
Zelf zit ik niet bij de KPN en kan ik dus een forse rekening verwachten voor het wachten, maar ach je leeft maar een keer nietwaar.
Mailen met de KPN gaat dus niet, omdat de email fouten bevat. Bellen evenmin omdat iemand met andere dingen bezig is.
Ik vraag me echt af waarom de KPN niet in staat is om extra mensen aan te nemen voor deze service afdeling of is ook daar de geldgraai ziekte toegeslagen.
Ondertussen is er nog altijd geen afspraak en ik vraag me af of het wel verstandig is om die nog te maken. Ik zie haar ondanks haar leeftijd liever overstappen.
Als het iemand bij jullie KPN-ers wel lukt om die afspraak te maken dan hoor ik dat graag. De gegevens van mijn moeder staan in uw systeem en aan de rand opmerkingen bij het schrijven van dit bericht heb ik begrepen dat u al gezien hebt wie nu schrijft.
Zelf ben ik de komende dagen slecht te bereiken. Ik moet naar het ziekenhuis, nee geen corona.
Ik hoop uiteraard wel iets van u te horen, anders zal ik me zodra ik weer op de been ben naar een KPN winkel moeten gaan.
Met vriendelijk groet
Klaas Warner H
