Afspraakbevestiging installatie, maar ik ben op dat tijdstip misschien niet thuis

Beste KPN.

Op 09-06-2023 heeft KPNnetwerk glasvezel van buiten in de woning aangesloten en een FTU box opgehangen.

Van KPN heb ik een ONT box ontvangen en deze aangesloten op de FTU.

Het power led brand en de Connexion led knippert.

Wel signaal maar geen verbinding?

Gebeld met de klanten services en op 14-06-2023 komt er een monteur dit oplossen, hiervoor hoefde je thuis niet aanwezig te zijn.

Aangezien het Connexion led nog knipperde heb ik meerde malen de voeding van het ONT box afgekoppeld en na enkele minuten wederom aangesloten.

Het Connexion led blijft knipperen.

Wel signaal maar geen verbinding?

Gebeld met de klanten services, deze kan een monteur langs sturen op 21-06-2023 van 15:00 tot 17:00 uur.

Echter heb ik duidelijk gezegd dat ik om 16:00 uur thuis kan zijn en daardoor geen afspraak durf te maken.van 15:00 tot 17:00 uur.

Dit was geen probleem, zo mijn zakelijk telefoon nummer doorgegeven voor het geval de monteur eerder bij huis is.

Krijg ik een mail van KPN.

De monteur komt bij u langs

U hebt een monteursafspraak gemaakt voor adres op 21 juni 2023. Onze monteur start tussen 15:00 en 17:00 uur. De eindtijd kan dus later zijn dan 17:00 uur. De monteur is ongeveer 1 uur bezig, maar voor de zekerheid plannen we 2 uur in. Zorg alstublieft dat u aanwezig bent. Als u niet aanwezig bent, dan brengen we voorrijkosten in rekening..

Werkzaamheden monteur
Onze monteur sluit natuurlijk het modem aan. Daarna verbinden we de volgende apparaten met internet: 1 pc of tablet, 1 vaste telefoon (als u die hebt). En als het nodig is tot 15 meter kabel. Zijn er extra wensen? Dan geven we graag een advies. Bijvoorbeeld over het aanleggen en wegwerken van kabels of het aansluiten van extra apparatuur zoals Superwifi. De monteur maakt samen met u een plan en bespreekt de extra kosten voor het meerwerk.

Meer informatie over de installatie vindt u op kpn.com/installatiemonteur. Wij raden u aan deze site goed te bekijken.

1: Je vraagt om een oplossing voor het ONT box signaal/verbinding en er komt een monteur het modem aanluiten?

2: Wanneer je niet thuis dan worden er voorrijkosten in rekening gebracht terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat ik niet eerder dan 16:00 uur thuis kan zijn.

Moet ik nu de afspraak annuleren om geen problemen met KPN te krijgen?

Huib.